Reabertura Cobrança Indevida

Esta é a SEGUNDA reclamação sobre o mesmo caso. A primeira (CPTBR02137091-84, 17/02/2026) foi encerrada SEM RESOLUÇÃO: a Claro respondeu só por WhatsApp, com mensagens genéricas, ignorou minhas perguntas, encerrou os atendimentos unilateralmente e, meses depois, voltou a registrar débitos no meu CPF sem fatura e sem comunicação. Resido na Espanha desde 01/02/2026 e não tenho como resolver nada presencialmente. RESUMO: fui cliente exemplar do contrato 097/003307836 (combo internet residencial + 2 linhas móveis, R$ 319,76/mês, débito automático, todas as faturas de outubro/2025 a janeiro/2026 pagas, conforme o portal da Claro). Desde que solicitei o cancelamento, em 21/01/2026, a Claro: (1) não ativou o débito automático que confirmou por escrito; (2) deixou faturas vencerem sem me avisar por canal algum; (3) repassou meus dados pessoais a cobradoras terceirizadas que praticaram assédio; (4) registrou débitos no meu CPF no Serasa em três ocasiões (fev, mar/abr e ago); (5) confirmou por duas vezes cancelamentos que não se concretizaram; (6) até hoje mantém plano com cobrança mensal que o app não permite cancelar. CRONOLOGIA: - 21/01/2026 (protocolo 09726.64512.03690, WhatsApp oficial): solicitei cancelamento imediato da internet residencial e migração das linhas 85 99733-1981 e 85 99228-5803 para Controle 15GB+5GB, R$ 54,90 cada, EM DÉBITO AUTOMÁTICO, confirmado por escrito pela atendente. Sem multa. Proporcional final estimado: R$ 223,83. - 22/01/2026: linhas individualizadas (informado pela própria Claro). - 08/02/2026: fatura de R$ 259,79 venceu SEM ser debitada. Nenhum aviso da Claro: nem e-mail, nem SMS, nem WhatsApp. - 15 a 17/02/2026: soube da pendência por TERCEIROS: e-mails da Acerto (meuacerto.com.br) com táticas de terror ("PEDIDO DE ANULAÇÃO PARCIAL PARA O SEU CPF... foi aprovado!", simulação de áudio pessoal de "Flávia") e da Acordo Certo ("Notificação de dívida"), todos de posse dos meus dados. Para proteger meu nome, paguei R$ 170,69 via Pix pelo Serasa Limpa Nome em 16/02 (quitação confirmada). Nunca contestei dever o proporcional; contesto a forma: sem débito automático, sem fatura apresentada, sem aviso, direto para cobradoras e Serasa. - 17/02/2026: abri a reclamação CPTBR02137091-84 nesta plataforma. - 23/02/2026 (protocolo 247264702): resposta genérica por WhatsApp ("valores devidos, não cabe reembolso"), ignorando o objeto real da reclamação (débito automático não ativado e cobrança terceirizada sem aviso prévio). Atendimento encerrado unilateralmente. - 07 e 08/03/2026: faturas de março das contas 190444089 e 190444433 venceram novamente SEM débito automático, R$ 69,80 cada, valor que nem corresponde aos R$ 54,90 contratados; em 27/03 recebi boletos das duas por e-mail. - 12/03/2026: a própria Proteste registrou que a Claro seguia sem responder. Atualizei a reclamação em 22/03 e 26/03: silêncio. - 02/04/2026 (protocolo 261611942): a atendente CONDICIONOU o atendimento ao fornecimento dos meus dados bancários ("Favor informe primeiro os dados do debito para qualquer outra reclamação") e admitiu a negativação: "apos pagamento do valor em aberto, sera retirado do serasa". Paguei R$ 69,80 via Pix no mesmo dia (comprovante enviado no chat). A atendente então confirmou: "Confirmado o cancelamento dos dois planos, sem multa", mantendo os números ativos (pedi expressamente: cancelar os planos, não as linhas). Sobre reparação, respondeu: "danos morais nao e tratada por atendimento claro. apenas na esfera judicial". - 07/08/2026: QUATRO MESES após o cancelamento confirmado, fui notificado pelo Serasa via WhatsApp: "débito pendente no seu CPF. Empresa: Claro". Nenhuma fatura, e-mail ou mensagem da Claro nesse intervalo. - 08/08/2026: para limpar meu nome pela terceira vez, quitei via Serasa Limpa Nome dois débitos de origem jamais informada: R$ 12,96 e R$ 15,96 (Pix, quitações confirmadas por e-mail). - 10/08/2026 (hoje): o app Minha Claro segue exibindo plano ativo, exigindo pagamento mensal nas linhas, e NÃO OFERECE opção de cancelamento. VIOLAÇÕES: arts. 6º III, 30, 35, 42, 43 par. 2º e 71 do CDC (oferta não cumprida; cobrança com constrangimento e ameaça; negativação sem comunicação prévia; violação do dever de informação); LGPD (repasse indevido dos meus dados a cobradoras); Resolução Anatel 632/2014 (rescisão a qualquer tempo, com processamento imediato). O QUE EXIJO: 1) Cancelamento definitivo e COMPROVADO POR ESCRITO de todo plano pós-pago/Controle vinculado ao meu CPF (contas 190444089 e 190444433), mantendo os números 85 99733-1981 e 85 99228-5803 ativos em pré-pago puro, sem mensalidade, sem fatura e sem cobrança recorrente; declaração formal de inexistência de débitos. 2) Baixa definitiva de qualquer apontamento no Serasa e demais cadastros, com compromisso de não incluir novos; se a Claro entende existir valor residual, que apresente fatura detalhada ANTES de qualquer cobrança ou negativação. 3) Restituição EM DOBRO (art. 42, parágrafo único, CDC) dos valores cobrados sem fatura e em desacordo com o contratado, incluindo os R$ 12,96 e R$ 15,96 de ago/2026 e as diferenças acima dos R$ 54,90 contratados, com demonstrativo de cálculo. 4) Explicação formal NESTA PLATAFORMA (não por WhatsApp nem telefone): por que o débito automático nunca foi ativado; por que débitos foram ao Serasa sem fatura nem comunicação; o que exatamente gera a cobrança mensal atual. 5) Exclusão dos meus dados das bases das cobradoras (meuacerto.com.br, acordocerto.com.br e quaisquer outras) e cessação do assédio. 6) Desculpas formais e proposta de indenização por danos morais pelos três registros de débito no Serasa, pelo assédio e por quase sete meses de descaso. Sem resolução integral, levarei o caso à Anatel e ao Juizado Especial, caminho que a própria Claro me indicou. 7) Que esta reclamação NÃO seja encerrada sem resposta a cada item, como ocorreu na anterior. Possuo todos os comprovantes: chats completos, protocolos, e-mails das cobradoras, comprovantes Pix e capturas do app.

ATUALIZAÇÃO (01/09/2026): a Claro me contatou por WhatsApp em 17/08, pediu documentos, recebeu tudo em 18/08 e desapareceu. Segue sem qualquer resposta nesta plataforma. Registro, para constar no histórico desta reclamação, o que ocorreu após a abertura: 1) 17/08/2026, 15h24: fui contatado pelo WhatsApp oficial Minha Claro (+55 11 99991-0621), e não por esta plataforma, por "Waleska, do Procon da Claro". Ela informou textualmente: "não estou tendo acesso aos anexos das reclamações anteriores", e me fez duas perguntas: se a atendente de janeiro havia me informado os valores das linhas móveis, e se eu poderia encaminhar os prints do cancelamento. 2) 18/08/2026, 12h17 a 12h20: respondi por escrito e enviei, pelo mesmo canal, 8 documentos: transcrições integrais dos atendimentos de 21/01, 23/02, 02/04 e 07/08; notificações do Serasa; e-mails das cobradoras Acerto e Acordo Certo; comprovantes de quitação no Serasa Limpa Nome (R$ 170,69, R$ 12,96 e R$ 15,96); boletos de 27/03; comprovante Pix de R$ 69,80 de 02/04; e a íntegra da reclamação anterior CPTBR02137091-84. Confirmei que, no atendimento de 21/01/2026 (protocolo 09726.64512.03690), a atendente informou por escrito "certo, 15GB + 5GB R$ 54,90 debito automático R$ 59,90 boleto cada linha", que optei pelo débito automático e que ele nunca foi ativado pela Claro. 3) Desde então, silêncio absoluto: nenhuma resposta à mensagem, nenhuma confirmação de recebimento dos documentos, nenhuma manifestação nesta plataforma. 4) 20/08/2026, 11h40: ao tentar retomar o contato no mesmo número, fui atendido apenas pelo robô padrão ("Sou cliente Claro / Não sou cliente / Outros assuntos"). O atendimento humano foi encerrado sem aviso, sem protocolo de conclusão e sem qualquer resposta. Hoje são 15 dias desde o contato e 14 dias desde a entrega de todos os documentos que a própria Claro solicitou. É a terceira vez que o padrão se repete (23/02, 02/04 e agora 17/08): a Claro faz um contato por WhatsApp, pede informações, gera um protocolo interno e some, sem resolver nada e sem responder nesta plataforma. A admissão da própria atendente de que não tem acesso aos anexos das reclamações confirma o que denunciei desde fevereiro: a empresa não examina as provas que envio, e cada "contato" serve apenas para cumprir formalidade. Nenhum dos sete pedidos desta reclamação foi atendido ou sequer respondido. Continuo sem: confirmação por escrito do cancelamento dos planos das linhas 85 99733-1981 e 85 99228-5803 com manutenção dos números no pré-pago; declaração de inexistência de débitos; garantia de baixa e não reinclusão no Serasa; restituição em dobro dos valores cobrados em desacordo com o contratado; explicação sobre o débito automático nunca ativado e sobre a cobrança mensal atual; exclusão dos meus dados das cobradoras; e pedido de desculpas. Solicito à Proteste que registre formalmente a ausência de resposta da Claro nesta plataforma e que esta reclamação NÃO seja considerada respondida ou resolvida com base em um contato por WhatsApp que a própria empresa abandonou. Reitero que só aceito resposta por escrito, aqui, item a item. Se não houver resposta nesta plataforma em até 10 dias, levarei o caso à Anatel e ao Juizado Especial Cível, anexando todo este histórico, incluindo a admissão de que a Claro não lê os anexos das reclamações. Anexo: capturas do WhatsApp de 17/08, 18/08 e 20/08 comprovando o contato, a entrega dos documentos e o encerramento do atendimento humano sem resposta.

ERRATA À ATUALIZAÇÃO DE 01/09/2026 (datas e horários). Esta errata substitui as datas e horários informados na atualização anterior. Os fatos e os pedidos permanecem os mesmos; a correção agrava o quadro, pois houve dois contatos abandonados pela Claro, e não um. Correções: (a) o primeiro contato da Claro ocorreu em 13/08/2026, e não em 17/08; (b) os horários da atualização anterior e do anexo anterior estavam no fuso do meu dispositivo (Espanha, UTC+2); abaixo, tudo em horário de Brasília. Cronologia corrigida (horário de Brasília): - 13/08/2026, 08h30: três disparos automáticos da Claro pelo WhatsApp oficial Minha Claro (+55 11 99991-0621), com o protocolo interno 307307846, pedindo resposta entre 7h e 15h. 08h40: respondi e fui transferido. - 13/08/2026, 12h46: "Waleska, do Procon da Claro" se apresentou e informou que o motivo do contato era a reclamação sobre a movimentação das linhas. 13h04: perguntei se estava claro qual era o problema e o que eu pedia. 14h59: ela respondeu apenas "irei realizar a tratativa do senhor junto a claro". Nenhuma pergunta foi feita, nenhuma providência informada. - 13/08 (16h07 e 17h57) e 14/08 (11h52, dentro do horário de atendimento): minhas mensagens ficaram sem resposta. Primeiro abandono. - 17/08/2026, 09h38: novo disparo automático, mesmo protocolo. 10h24 e 10h26: a mesma atendente reapareceu, admitiu por escrito que "não estou tendo acesso aos anexos das reclamações anteriores" e pediu os valores informados em janeiro e os prints do cancelamento. - 18/08/2026, 07h17 a 07h20: enviei os 8 documentos e a resposta por escrito, conforme descrito na atualização anterior. - 20/08/2026, 06h40: ao tentar retomar o contato, apenas o robô padrão. Nenhuma resposta humana desde 17/08. Segundo abandono. Portanto, hoje são 19 dias desde o primeiro contato da Claro e 14 dias desde a entrega de todos os documentos que ela própria solicitou, sem nenhuma resposta, por nenhum canal. Observação sobre fusos nos demais anexos: nas transcrições de WhatsApp (anexos dos atendimentos de 21/01, 23/02, 02/04, 07/08 e Serasa), os horários exibidos são os do meu dispositivo; para o horário de Brasília, subtrair 4 horas nas conversas de janeiro e fevereiro e 5 horas nas de abril a agosto. Nos e-mails compilados, os horários estão em UTC (subtrair 3 horas). As datas não se alteram, com uma exceção: o pagamento de R$ 170,69 via Serasa Limpa Nome ocorreu em 15/02/2026 às 21h12 de Brasília (madrugada de 16/02 no meu fuso), o que torna ainda mais evidente que todas as cobranças da Acerto e da Acordo Certo de 16 e 17/02 foram feitas sobre dívida já quitada. Anexo: versão corrigida das capturas do WhatsApp (13/08 a 20/08), com legendas em horário de Brasília, que substitui o anexo anterior. Reitero: só aceito resposta por escrito, nesta plataforma, item a item. O prazo informado na atualização anterior segue valendo.

ACOMPANHAMENTO (02/09/2026): atendimento da Ouvidoria da Claro hoje, por WhatsApp (protocolo 314747163). A Claro confirmou por escrito, com telas do próprio sistema, que tudo está cancelado e que nada é devido; recusou qualquer ressarcimento em letras maiúsculas; e as telas enviadas pela própria atendente revelaram fatos novos graves. Capturas completas anexas (horários de Brasília). O QUE A CLARO CONFIRMOU HOJE, POR ESCRITO: 1) "Suas linhas e planos ja estão cancelados": tela do sistema com as contas 190444089, 190444433 e 151493938 com status "Cancelada" e saldo total R$ 0,00; "não tem nenhum valor e ou saldo aberto junto a Claro em seu nome"; "voce não tem plano ativo conosco". Fica comprovado que todos os valores que a Claro registrou contra mim no Serasa foram pagos por mim e que nada mais é devido. 2) Que a recarga de pré-pago NÃO é obrigatória: "aquilo é apenas um lembrete", "apos 60 dias sem credito a linha fica suspensa", "e cancelada apos 90 dias". Ou seja, pela regra da própria Claro, jamais poderia existir débito no meu CPF por falta de recarga; a consequência seria apenas suspensão e cancelamento da linha. FATOS NOVOS REVELADOS PELAS TELAS DA PRÓPRIA ATENDENTE: 3) As linhas tiveram "adesões" que eu jamais fiz: pacote "PREZAO R$ 1 POR DIA" (R$ 30,00) em 04/04/2026, DOIS DIAS depois de a Claro confirmar o cancelamento dos planos (02/04/2026), e "PREZAO R$ 2,19 POR DIA" em 06/07/2026. Resido na Espanha desde 01/02/2026 e o próprio "perfil de consumo" enviado pela atendente mostra uso ZERO de março a julho. A atendente afirmou que "quem faz a adesao é o cliente e não a operadora": exijo, então, a comprovação de autoria dessas adesões (data, hora, canal e registro). 4) A fatura enviada pela atendente revela que os R$ 69,80 de março eram "Primeira mensalidade (Habilitação)" de um "Claro Controle 15GB" com "Fidelidade até 21/01/2027". Ou seja: no atendimento em que pedi CANCELAMENTO (21/01/2026), a Claro me vinculou a um contrato novo com fidelização de 12 meses e taxa de habilitação, em valor diverso dos R$ 54,90 acordados, sem nunca me informar de nenhuma das duas coisas. O QUE SEGUE SEM RESPOSTA: 5) A origem dos débitos de R$ 12,96 e R$ 15,96 registrados no Serasa em agosto. Questionada com o comprovante do acordo quitado, a atendente respondeu: "isso é recarga programada do seu PREZAO senhor" e "não é uma cobrança". Um débito quitado via Serasa Limpa Nome não é recarga programada. A pergunta que fecha a contradição segue aberta: se estava tudo cancelado e recarga não é obrigatória, por que a Claro registrou débitos no meu CPF em vez de simplesmente suspender as linhas? 6) Ressarcimento: respondido com "NÃO TEM RESSARCIMENTO" e "NÃO TEM REEMBOLSO ALGUM", em maiúsculas, e com ironia ("mas nao precisa trabalhar aqui basta saber oque voce ta contratando ne"). Nenhum fundamento apresentado. 7) Às 15h16, a atendente declarou: "vou encaminhar a resposta junto ao PROTESTE com as evidencias de nosso sistema". Registro aqui a promessa, com data e hora. Em seguida finalizou o atendimento sem responder às minhas duas últimas perguntas. Diante do exposto, atualizo os pedidos: (a) cancelamento das recargas programadas/pacotes Prezão que não contratei, mantendo os números em pré-pago puro; (b) explicação documentada, NESTA plataforma, da origem de cada débito levado ao Serasa (fevereiro, março/abril e agosto), com o lançamento que gerou cada um; (c) comprovação de quem e por qual canal fez as adesões de 04/04 e 06/07/2026; (d) restituição em dobro, agora incluindo a "habilitação" de R$ 69,80 vinculada a fidelidade que jamais consenti; (e) mantenho integralmente os pedidos de danos morais, desculpas formais e exclusão dos meus dados das cobradoras terceirizadas.

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, Código CPTBR02169393-85 em nome do consumidor: YGOR Hugo Firmino Maximo Cordialmente, Letícia vieira de oliveira Gerencia de Relacionamento On Tue, Sep 01, 2026 at 5:53 AM,

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, Código CPTBR02169393-85 em nome do consumidor: YGOR Hugo Firmino Maximo Cordialmente, Letícia vieira de oliveira Gerencia de Relacionamento On Tue, Sep 01, 2026 at 1:30 PM,

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, Código CPTBR02169393-85  em nome do consumidor: YGOR Hugo Firmino MaximoCordialmente, Letícia vieira de oliveira Gerencia de Relacionamento On Wed, Sep 02, 2026 at 3:27 PM,

RÉPLICA À RESPOSTA DA CLARO DE 08/09/2026 (carta assinada pela Gerência de Relacionamento, protocolo 314747163, enviada em triplicata nos dias 08 e 09/09). Registro primeiro o que a carta finalmente formaliza, após quase oito meses e duas reclamações: (1) o contrato residencial 097/003307836 está cancelado; (2) os planos pós-pagos das linhas 85 99228-5803 e 99733-1981 estão cancelados, com os números preservados em pré-pago; (3) não existe débito, contrato faturável ou obrigação financeira pendente em meu nome; (4) a "recarga recorrente" que jamais contratei foi "identificada e cancelada"; (5) "não foram localizados registros de inadimplência decorrentes dos contratos analisados que justifiquem a manutenção de cobranças ou eventual negativação". O item 5 é uma confissão. Se não há registro de inadimplência que justificasse cobrança ou negativação, os três débitos que a Claro registrou contra meu CPF no Serasa, e que paguei via Serasa Limpa Nome (R$ 170,69 em 15/02/2026; R$ 12,96 e R$ 15,96 em 08/08/2026, todos nomeando "Claro" nas confirmações do próprio Serasa, já anexadas), eram injustificáveis pela análise da própria operadora. Pagamento de cobrança indevida gera restituição em dobro (art. 42, parágrafo único, CDC), e "engano justificável" não se sustenta depois de duas confirmações de cancelamento por escrito descumpridas (21/01 e 02/04). A carta nega o reembolso alegando que "a análise sistêmica não identificou cobranças indevidas nem pagamentos realizados em desacordo com a contratação". Os documentos da própria Claro dizem o contrário: a) Em 21/01/2026, a atendente registrou por escrito: "certo, 15GB + 5GB R$ 54,90 debito automático R$ 59,90 boleto cada linha". A fatura que a própria Ouvidoria me enviou em 02/09 mostra R$ 69,80 cobrados como "Primeira mensalidade (Habilitação)" de contrato com "Fidelidade até 21/01/2027". Habilitação, fidelização e valor jamais informados ou aceitos. A oferta vincula o fornecedor (art. 30, CDC). b) Pela regra que a própria carta descreve, a recarga de pré-pago não é "cobrança obrigatória"; a consequência de não recarregar é suspensão e cancelamento da linha. Ainda assim, dois débitos de linhas pré-pagas foram parar no Serasa em agosto. Sobre o alegado "contato efetivo e realizado com sucesso por meio do telefone (85) 98991-9570, em 02/09/2026, às 15h02": não houve ligação alguma. Esse é o número do meu WhatsApp, e o contato em questão foi a conversa por escrito com a Ouvidoria naquela tarde, integralmente anexada nesta reclamação. A própria Ouvidoria havia registrado, no início do mesmo atendimento: "Tentei falar com você pelo nosso número (11) 3437-7003, mas não consegui contato". E o alegado "sucesso" consistiu em: pedido de ressarcimento respondido com "NÃO TEM RESSARCIMENTO" e "NÃO TEM REEMBOLSO ALGUM" em maiúsculas; o comprovante de acordo quitado no Serasa tratado como "recarga programada do seu PREZAO"; e encerramento unilateral do atendimento sem responder às perguntas finais. Se esse é o atendimento que a Claro apresenta como evidência de esclarecimento, ele comprova exatamente o oposto. A carta afirma prestar "esclarecimentos individualizados e fundamentados acerca de todos os questionamentos". Não presta. Seguem sem resposta, pela quarta vez: (i) por que o débito automático confirmado por escrito em 21/01/2026 nunca foi ativado, causa raiz de todo o caso; (ii) qual lançamento gerou cada débito levado ao Serasa (fevereiro, março/abril e agosto), com data e valor; (iii) quem e por qual canal fez as adesões "PREZAO R$ 1 POR DIA" em 04/04/2026, dois dias após a confirmação de cancelamento, e "PREZAO R$ 2,19 POR DIA" em 06/07/2026, em linhas com uso zero desde março segundo o próprio perfil de consumo enviado pela Claro; (iv) quem autorizou taxa de habilitação e fidelização de 12 meses dentro de um atendimento de CANCELAMENTO. Assim, reconheço como atendidos os pedidos 1 e 2 (cancelamento comprovado por escrito e declaração de inexistência de débitos) e o cancelamento da recarga recorrente. Permanecem NÃO atendidos: restituição em dobro, explicações dos itens acima, desculpas formais e reparação pelos três registros no Serasa e pelo assédio de cobrança. A reclamação segue NÃO RESOLVIDA quanto a esses pontos. Com a confissão contida no item 5 da própria carta, somada aos comprovantes já anexados, considero a instrução completa. Levarei a recusa de reparação à Anatel e ao Juizado Especial Cível, utilizando esta resposta como prova.

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, Código CPTBR02169393-85 em nome do consumidor: YGOR Hugo Firmino Maximo Cordialmente, Letícia vieira de oliveira Gerencia de Relacionamento On Wed, Sep 16, 2026 at 9:27 PM,

ACOMPANHAMENTO (02/10/2026): sobre a carta da Claro de 22/09 (protocolo 319868674) e sobre NOVO contato fora da plataforma ocorrido hoje, dez dias depois de a Claro declarar que "os esclarecimentos cabíveis foram devidamente prestados". 1. SOBRE A CARTA DE 22/09. Registro que ela ratifica, pela segunda vez por escrito: contrato residencial cancelado, linhas ativas exclusivamente no pré-pago, nenhum contrato pós-pago, nenhum débito, recarga recorrente cancelada. Esses pontos estão consolidados e documentados. 2. Quanto ao mérito, a carta não responde; recua. A frase da carta de 08/09 ("não foram localizados registros de inadimplência que justifiquem a manutenção de cobranças ou eventual negativação") agora valeria apenas para "a presente data". E a restituição é negada porque não houve "pagamentos efetuados diretamente à operadora decorrentes de cobrança reconhecida como indevida". Dois fatos documentados nesta reclamação desmontam o argumento: (a) os R$ 69,80 foram pagos DIRETAMENTE à Claro, via Pix, em 02/04/2026, com confirmação escrita da própria atendente ("Confirmado o pagamento via PIX feito hoje 02/04/2026 as 14:16, valor baixado em sistema"), referentes a uma fatura de "Primeira mensalidade (Habilitação)" com "Fidelidade até 21/01/2027" que a Claro se recusa a explicar; (b) quanto aos acordos quitados via Serasa Limpa Nome (R$ 170,69, R$ 12,96 e R$ 15,96, todos nomeando a Claro como credora nas confirmações do próprio Serasa), dívidas só aparecem naquela plataforma quando informadas pelo credor. Ou a Claro informou esses débitos ao Serasa, e então deve apontar o lançamento que gerou cada um, o que se recusa a fazer pela quinta vez; ou não informou, e então há uso indevido dos meus dados. Por fim, "cobrança reconhecida como indevida pela Claro" é critério circular: quem reconhece a ilicitude de uma cobrança é o órgão de defesa do consumidor ou o Judiciário, não o próprio cobrador. 3. O item 4 da carta ("não identificou irregularidades passíveis de correção na presente esfera de atendimento") não responde a NENHUMA das perguntas de fato: quem e por qual canal fez as adesões "PREZAO R$ 1 POR DIA" (04/04/2026, dois dias após a confirmação de cancelamento) e "PREZAO R$ 2,19 POR DIA" (06/07/2026); quem autorizou taxa de habilitação e fidelização de 12 meses dentro de um pedido de CANCELAMENTO; e qual lançamento gerou cada débito levado ao Serasa. As datas dessas adesões constam das telas que a própria Ouvidoria da Claro me enviou em 02/09; não sou eu que preciso provar que elas existem. 4. NOVO CONTATO HOJE, 02/10, às 16h27 (Brasília): mensagem DE VOZ no meu WhatsApp, do número +55 83 92001-4890, SEM selo de verificação, foto de perfil da Claro: "meu nome é Rafael..., sou consultor aqui da Claro, verifiquei uma reclamação no site da Proteste em seu nome e queria verificar se conseguiram resolver ou se ainda está pendente". Em seguida, pediu que eu explicasse o caso "nessa conversa para que ela fique gravada". Respondi por escrito que o caso está documentado nesta plataforma, pedi identificação (nome completo, setor/empresa e protocolo) e listei as pendências. O atendente ignorou a identificação, não tratou de nenhum item e insistiu três vezes em ligação telefônica ("entre em contato por via ligação", "Aguardo a ligação"), encerrando sem nada resolver. Não farei ligação: a única "evidência" telefônica que a Claro já apresentou neste caso foi a alegação, na carta de 08/09, de uma ligação bem-sucedida que nunca existiu. Conversa integral e capturas anexas. Pergunta objetiva que peço que a Claro responda por escrito: o número +55 83 92001-4890 é canal autorizado da Claro ou de contratada sua? Se não é, meus dados seguem circulando com terceiros. Se é, a Claro declarou em 22/09 que tudo estava esclarecido e dez dias depois mandou um atendente me perguntar o que ainda está pendente. 5. Dou por esgotada a tentativa de resolução nesta plataforma. A reclamação permanece NÃO RESOLVIDA quanto à restituição em dobro, às explicações de fato e à reparação. Caso o próximo contato da Claro não aconteça na próxima semana e não resolva todos os pontos, o caso segue para a Anatel e para o Juizado Especial Cível com o dossiê completo: as duas cartas da Claro, os onze anexos de evidência e este histórico. Agradeço à Proteste pelo registro.

ACOMPANHAMENTO (07/10/2026): em 06/10 fui contatado pelo WhatsApp oficial da Claro (+55 11 99991-0621) (protocolo 324495905). A atendente comprometeu-se por escrito a "formular um documento" respondendo meus questionamentos. Enviei no próprio chat, a pedido dela, a lista numerada: 10 perguntas de fato e 6 pendências. Resposta: "Iremos verificar as informações". Hoje, 07/10, às 09h19 (Brasília), veio "o retorno": uma carta datada de 06/10 com o MESMO texto-modelo das cartas de 08/09 e 22/09, que não responde a NENHUMA das 10 perguntas numeradas. Seis segundos após o envio do PDF, o atendimento foi finalizado ("O atendimento foi finalizado"), sem possibilidade de réplica. A carta, porém, contém uma admissão nova e decisiva (item 1): "a forma de pagamento cadastrada para o referido contrato era débito em conta", acompanhada de tela do sistema da Claro exibindo "Cobrança Tipo: DÉBITO EM CONTA" no contrato 097/003307836. A própria Claro confirma, portanto, que o débito em conta ESTAVA cadastrado. A fatura de 08/02/2026 (R$ 259,79) não foi debitada por falha operacional exclusiva da operadora e, ainda assim, foi encaminhada a cobradoras terceirizadas e ao Serasa sem qualquer comunicação, tendo sido paga por mim (acordo de R$ 170,69). Fica eliminada a insinuação do atendimento de 02/04 de que faltavam meus dados bancários, e fica documentada, por confissão da própria empresa, a origem indevida da cobrança e da negativação cuja restituição em dobro ela nega. Registro ainda que a carta repete, pela terceira vez, a alegação já refutada de "contato telefônico com sucesso em 02/09/2026 às 15h02": não houve ligação; aquele contato foi por escrito, via WhatsApp, e está integralmente anexado nesta reclamação. A condição estabelecida na minha atualização de 02/10 cumpriu-se: o contato ocorreu e não resolveu nenhum dos pontos. O caso segue para a Anatel e para o Juizado Especial Cível com as três cartas da Claro, os anexos desta reclamação e a admissão acima.

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, Código CPTBR02169393-85 em nome do consumidor: YGOR Hugo Firmino Maximo Cordialmente, Letícia vieira de oliveira Gerencia de Relacionamento On Fri, Oct 02, 2026 at 5:10 PM,

A carta publicada em 08/10 é o mesmo arquivo enviado por WhatsApp em 07/10 (carta datada de 06/10, protocolo 324495905), já comentada no meu acompanhamento anterior: não responde a nenhum dos dez questionamentos de fato entregues por escrito em 06/10 a pedido da própria atendente (Evidência 12), nega a restituição sem apontar o lançamento que originou cada débito levado ao Serasa e repete a alegação de ligação telefônica que nunca ocorreu. Ao mesmo tempo, confirma por escrito que o débito em conta estava cadastrado no contrato, reconhecendo a causa raiz de tudo. O prazo que estabeleci em 02/10 venceu em 11/10. Houve contato; não houve resolução. A reclamação permanece NÃO RESOLVIDA quanto à restituição em dobro, às explicações de fato e à reparação, e o caso segue agora para a Anatel e para o Juizado Especial Cível, com as três cartas da Claro e os doze anexos de evidência desta reclamação.

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, Código CPTBR02169393-85 em nome do consumidor: YGOR Hugo Firmino Maximo Cordialmente, Letícia vieira de oliveira Gerencia de Relacionamento On Wed, Oct 07, 2026 at 9:44 AM,

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, Código CPTBR02169393-85 em nome do consumidor: Ygor Hugo Firmino Maximo Cordialmente, Letícia vieira de oliveira Gerencia de Relacionamento On Tue, Oct 13, 2026 at 9:21 AM,