SOLICITAÇÃO DE MELHORIAS OPERACIONAIS E REVISÃO DE POLÍTICA DE CRÉDITO

Ao: Banco PicPay S.A. A/C: Diretoria de Produtos, Tecnologia e Concessão de Crédito / Central de Relacionamento Assunto: Sugestão de aprimoramento na experiência do aplicativo, critérios de aumento de limite e agilidade nas análises de crédito Prezados Senhores, Por meio desta solicitação, venho apresentar contribuições e sugestões de melhorias administrativas e tecnológicas em relação aos serviços prestados pelo PicPay, especificamente no que tange ao funcionamento do aplicativo móvel e à gestão de limites do cartão de crédito. O objetivo desta manifestação é propor o aprimoramento dos processos de análise e concessão de crédito, visando valorizar o bom relacionamento dos clientes com a instituição. Diante disso, solicitam-se as seguintes implementações: 1. Aprimoramento e Otimização do Aplicativo • Melhoria contínua no desempenho do aplicativo, garantindo navegação fluida, atualização em tempo real do saldo/limite e rápido processamento de operações financeiras. 2. Dinamismo e Agilidade no Aumento de Limite de Crédito • Reconhecimento do Comportamento Financeiro: Implementação de regras automatizadas e ágeis que considerem positivamente o histórico do cliente, concedendo aumentos de limite mediante: • Pagamento antecipado das faturas. • Pagamento integral e pontual dos débitos. • Uso Frequente e consistente do cartão de crédito no dia a dia. • Avaliações Rápidas e Automatizadas: Redução do tempo de resposta nas solicitações ou revisões periódicas de limite, permitindo que a avaliação de crédito ocorra de forma quase imediata ao constatar a adimplência e movimentação do cliente. 3. Isonomia entre Novos e Antigos Clientes • Aplicação das melhorias e dos critérios flexíveis de liberação de crédito tanto para a base de novos usuários (facilitando a engajamento inicial com a instituição) quanto para os clientes antigos (recompensando a fidelidade e o histórico construído). Acredita-se que a adoção dessas medidas tornará os produtos de crédito do PicPay ainda mais competitivos, promovendo uma relação de ganho mútuo, na qual os clientes adimplentes têm seu poder de compra expandido e a instituição financeira fortalece a fidelização de sua base de usuários. Certo de contar com a atenção e avaliação por parte dos setores responsáveis por produtos e tecnologia.