TV SAMSUNG NEO QLED 8K DESLIGA SOZINHA

Modelo: Samsung Neo QLED 8K QN75QN800CGXZD (75 polegadas) Data de compra: Entre 1 e 2 anos atrás N de série: [Y58U3X7W800112T] Nota fiscal: [N 001978327] Descrição do Problema: Há algumas semanas, minha TV Samsung Neo QLED 8K modelo QN75QN800CGXZD (75 polegadas) começou a desligar sozinha durante o uso normal. O desligamento ocorre de forma aleatória, sem qualquer padrão aparente, inviabilizando completamente a utilização do aparelho. Já realizei todos os procedimentos de reset sugeridos (ciclo de energia, desconexão de dispositivos externos, remoção de pilhas do controle, verificação de configurações de energia), e o problema persiste. Problema Crônico e Conhecido: Pesquisei extensamente o assunto e constatei que centenas de consumidores relatam exatamente o mesmo defeito em TVs Samsung, especialmente nos modelos Neo QLED 8K e QLED 4K. No fórum oficial Samsung Members, no Reclame Aqui e em grupos dedicados ao problema, há diversos relatos de proprietários do modelo QN65QN800BGXZD (mesma linha, mesmo problema) e de outros modelos da série 8000 que apresentam o mesmo sintoma de liga/desliga e desligamento espontâneo inclusive com relatos de que o defeito retorna mesmo após substituição de placas. A Samsung tem pleno conhecimento desse defeito crônico de fabricação, que se manifesta em diversos modelos da marca, especialmente após o término da garantia contratual. Vício Oculto Fundamento Legal Conforme o artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) , nos casos de vício oculto aquele que não é aparente no momento da compra e só se manifesta com o tempo o prazo decadencial começa a contar não a partir da compra, mas sim do momento em que o defeito se torna evidente. Este é exatamente o caso. O defeito de desligamento espontâneo não estava presente quando adquiri a TV, e só se manifestou após um período de uso. Trata-se de um vício de fabricação que compromete a vida útil esperada do produto, que para uma televisão Neo QLED 8K de alto valor (categoria premium, adquirida por aproximadamente (R$ 17.000) deve ser de no mínimo 5 a 7 anos. O entendimento dos tribunais brasileiros é pacífico: produtos de alto valor agregado têm vida útil esperada muito superior a 1 ou 2 anos. O surgimento de um defeito grave que inviabiliza o uso do aparelho nesse período caracteriza vício oculto de fabricação, que deve ser reparado pela fabricante independentemente do término da garantia contratual. Pedido Diante do exposto, requeiro: 1 - O reparo gratuito da minha TV Samsung QN75QN800CGXZD, com substituição das peças defeituosas (placa principal/fonte) e mão de obra sem qualquer custo; 2 - Caso o reparo não seja possível, a substituição do aparelho por outro de igual ou superior especificação; 3 - Em último caso, a restituição integral do valor pago pelo produto, devidamente corrigido. Ressalto que me recuso a arcar com qualquer orçamento para conserto, uma vez que o defeito é de fabricação e configura vício oculto, sendo de responsabilidade exclusiva da fabricante.