A Getnet tem um atendimento ao consumidor péssimo, não resolve meu problema

Venho relatar que por diversas vezes tentei obter com a Getnet documentos referentes à(s) minha(s) maquininha(s) de cartão de todos os estabelecimentos credenciados no cadastro, tanto pelos canais digitais da Getnet quanto por outras vias, porém não houve o envio dos documentos que solicitei. Os documentos que preciso que sejam enviados são: - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE TAXAS DE DÉBITO E CRÉDITO E OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA TODAS AS BANDEIRAS DA MAQUININHA, DE TODO O PERÍODO DE CREDENCIAMENTO E PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE ALUGUEL OU COMODATO DO(S) EQUIPAMENTO(S); - CONTRATOS DE ADESÃO AOS SERVIÇOS DA MAQUININHA E SEUS ADITIVOS E DEMAIS CONTRATOS PERTINENTES; - RELATÓRIOS DE VENDAS E RECEBIMENTOS DETALHADOS E INDIVIDUAIS DE TODAS AS MAQUININHAS E DE TODO O PERÍODO DE VENDAS REALIZADAS PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; No dia 05/08 solicitei os documentos pelo SAC da Getnet sob o protocolo 26087299163. Na ocasião, me transferiram por diversas vezes ao longo da ligação, fazendo do meu atendimento uma peteca sem me prestarem qualquer solução. Ao final, a última atendente me informou que não enviam os documentos solicitados por email, que é preciso os obter pelo portal Getnet. Depois, na data de hoje (12/08) solicitei novamente os documentos faltantes pela ouvidoria, tendo em vista o registro anterior. Contudo, mesmo com o registro de protocolo no SAC isso não foi possível, pois o sistema não detecta o registro e não me dá margem para reclamar sobre a falta de solução. Ressalto que não tenho mais qualquer acesso a essas documentações, motivo pelo qual estou as solicitando diretamente com a instituição e dependendo da colaboração da mesma. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações solicitadas.