Olá. Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha reserva nº 547378352100, referente ao voo Azul 5024, de Recife (REC) para o Rio de Janeiro (GIG), previsto para 13/08/2026 às 08:15.
Cheguei ao aeroporto às 07:10, ou seja, 1 hora e 5 minutos antes do horário previsto para o voo. Mesmo estando no aeroporto, não consegui realizar o procedimento necessário para embarcar.
Ao procurar atendimento, fui informada de que a situação deveria ser resolvida com a Decolar. Como não consegui embarcar no voo para o qual já havia comprado passagem, fui obrigada a comprar uma nova passagem para conseguir retornar ao meu destino.
Considero a situação extremamente prejudicial, pois cheguei ao aeroporto com antecedência e, mesmo assim, fiquei sem o serviço contratado e tive uma nova despesa.
Solicito que a Decolar analise o caso, verifique os registros da reserva e do voo e informe qual foi o motivo efetivo pelo qual não pude embarcar.
Solicito também o ressarcimento do valor da nova passagem e de eventuais outros prejuízos decorrentes do ocorrido, caso seja constatada falha na prestação do serviço.
