Não consigo fazer ligação na claro

Bom eu tenho um plano na claro, tenho ligações ilimitadas usando 21, e agora tem uma semana que não consigo fazer ligação fala que esse tipo de chamada não tá incluso no plano, como assim se e ilimitadas, já liguei lá 3 vezes ninguém resolve meu problema, mais aí a fatura vem né? Se não resolver meu problema volto para vivo, e lamentável isso!!!!