Aparelho com vício de garantia/ qualidade obsolescência programada

E aí Samsung? Precisaremos ir na justiça? Vocês não resolvem no procon, ignoram as mensagens por la!! Falta de respeito!!! Vocês querem me vencer pelo cansaço, me ignorando sabendo que estou no meu direito.. e outra, porque dificultam tanto meu contato com a Ouvidoria/@backoffice/Jurídico, me passando ramais que não existem?? Imagine voce precisar usar a opção de acionar seguro para falar com a central, e mesmo assim não cair na central correta, porque o ramal não existe. O ramal que me passaram no email e na central na existe??? Como assiiimmmmm ???? Que feio em Samsung Samsung quero meu aparelho. Estou sem ele pela segunda vez. Estou cansado emocionalmente, de ficar implorando algo que é culpa de vocês, o vício oculto, obsolescência programada. Para que prometem anos de atualização se no segundo ano o aparelho da problemas ? Paguei quase 6000 reais e vocês querem me cobrar 3600 por um erro de vocês! Sou pobre e juntei dinheiro por meses para realizar o sonho de ter esse z Flip 6 e agora está se tornando meu pior pesadelo ????????. Descaso no atendimento na central Vários protocolos, prazos expirados. Vocês ignoram nas redes sociais, respondem outros usuários e fazem de conta que não existo. Me passam ramais inexistentes, não respondem meus emails, e toda vez que entro pelo whatsapp, na central, preciso pedir que solicitem urgência e somente informam : deve aguardar que a área responsável entrará em contato com você. Isso nunca acontece!!! Estou acionando a patrulha do Consumidor. Celso Russomanno e estou com data marcada na Defensoria Pública Envio vários emails e nada. Estou no meu direito de consumidor!!! Vocês ignoraram o prazo do Procon, a reclamação foi baixada por falta de interação. Óbvio que de vocês!!! Um absurdo!! Nem um órgão como o Procon vocês respondem!! Quero ver o que dirão sobre isso quando tiver a ação ajuizada em breve contra vocês!