ATUALIZAÇÃO – SEGUNDA PROMESSA DE COLETA NÃO CUMPRIDA
Hoje, 14/08/2026, chegou ao fim o segundo prazo informado para a realização da coleta do produto que deve ser devolvido à Electrolux.
Mais uma vez, a Brasil Web não compareceu para realizar a coleta.
Esta é a segunda vez que me organizo para aguardar a transportadora no endereço indicado.
Na primeira ocasião, precisei compensar horas no meu trabalho para permanecer disponível no período em que a coleta deveria ocorrer. O mesmo aconteceu novamente agora: pela segunda vez, precisei reorganizar minha jornada de trabalho e compensar horas para ficar disponível para uma coleta que, novamente, não foi realizada.
Considero essa situação um desrespeito ao meu tempo e um prejuízo que não fui eu quem causou.
Não se trata mais de um simples atraso logístico. Já foram concedidos prazos para a coleta, já aguardei, já disponibilizei o produto e já reorganizei minha rotina profissional duas vezes.
A devolução também já está formalizada documentalmente. A NF-e de devolução nº 4917845/2, emitida em 06/08/2026, no valor de R$ 683,05, identifica a Brasil Web Transportes e Logística como transportadora responsável pela operação.
Portanto, não considero aceitável receber uma terceira previsão genérica de coleta.
Solicito que a Brasil Web informe objetivamente:
Por que a coleta não foi realizada novamente;
Qual é a data efetiva em que a coleta será realizada;
Qual será o período de atendimento;
Que medidas serão tomadas para garantir que o motorista realmente compareça;
Que seja fornecido o comprovante da coleta imediatamente após a retirada do produto.
Ressalto que o produto permanece disponível para coleta.
Também registro que esta situação já foi levada ao Procon, justamente porque a devolução, o cancelamento e o estorno permanecem pendentes. A própria manifestação apresentada anteriormente já registrava o descumprimento da primeira promessa de coleta.
Agora, pela segunda vez, a coleta não foi realizada.
Não pretendo continuar comprometendo minha jornada de trabalho para aguardar indefinidamente uma transportadora que não comparece.
Quero uma solução efetiva: a coleta do produto e o estorno do valor.
