SOLICITAÇÃO DE REPARO SEM CUSTO – VÍCIO OCULTO / DEFEITO RECORRENTE – TV SAMSUNG UN50TU8000

À Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda. Venho solicitar formalmente a análise e o reparo sem qualquer custo do meu televisor Samsung UN50TU8000, adquirido em 10/07/2021, pelos motivos abaixo apresentados. DADOS DO PRODUTO - Modelo: UN50TU8000 - Tamanho: 50 polegadas - Produto: TV Samsung Smart UHD 4K - Código: 414765 - Número de série informado: 85287200 - Data da compra: 10/07/2021 DEFEITO APRESENTADO O televisor passou a apresentar inicialmente linhas na tela e, posteriormente, evoluiu para um problema mais grave: a televisão liga e desliga continuamente, entrando em um ciclo infinito de reinicialização, impossibilitando completamente sua utilização. O comportamento apresentado é compatível com inúmeros casos já relatados por consumidores do mesmo modelo UN50TU8000, nos quais são descritos justamente sintomas como linhas horizontais na tela, ausência de imagem e reinicialização contínua. Há, inclusive, registros públicos recentes de consumidores da UN50TU8000 relatando exatamente a combinação de linhas na tela e desligamentos/reinicializações constantes, inclusive casos nos quais houve reparo ou substituição do painel sem custo pela própria Samsung. Ressalto também que a própria Samsung mantém em seu suporte informação sobre atendimento especial para determinados televisores que apresentam os sintomas de “liga e desliga intermitente” e “reinicia constantemente”, tendo previsto, em determinado período, reparo gratuito mesmo para aparelhos fora da garantia contratual. Diante disso, não considero adequado tratar o presente caso simplesmente como um defeito comum ocorrido após o término da garantia. O problema apresentado possui características de vício oculto e/ou defeito recorrente do produto, uma vez que compromete um componente essencial do televisor e apresenta sintomas amplamente associados ao modelo. O fato de a garantia contratual ter terminado não deve, por si só, afastar a análise da responsabilidade pelo defeito, especialmente quando se trata de possível vício que se manifesta posteriormente e cuja natureza pode estar relacionada à própria fabricação ou durabilidade do componente. SOLICITAÇÃO Diante do exposto, solicito à Samsung: 1. A abertura de uma ordem de serviço formal para avaliação técnica do aparelho; 2. Que a análise seja realizada sem cobrança de taxa de visita, diagnóstico ou deslocamento, considerando a alegação de vício oculto/defeito recorrente; 3. O reparo integral sem custos, incluindo, se tecnicamente necessário, a substituição do painel/display ou do componente responsável pelo defeito; 4. Caso o reparo não seja tecnicamente viável ou não seja capaz de solucionar definitivamente o problema, solicito uma solução adequada e definitiva, podendo ser considerada a substituição do aparelho por outro equivalente ou superior; 5. Caso a Samsung entenda que o reparo não será realizado em cortesia, solicito que essa decisão seja apresentada formalmente e por escrito, com a justificativa técnica para a negativa. Ressalto que não estou solicitando um reparo gratuito simplesmente pelo fato de o produto estar fora da garantia. Estou solicitando uma análise específica da ocorrência como possível vício oculto/defeito recorrente, considerando a natureza do problema, os sintomas apresentados e os diversos casos semelhantes registrados para esse modelo. Estou à disposição para encaminhar nota fiscal, fotografias das linhas na tela, vídeos demonstrando o ciclo de liga/desliga e demais documentos necessários para comprovação do defeito. Solicito, por fim, que seja fornecido o número do protocolo de atendimento e que a presente solicitação seja encaminhada ao setor responsável pela análise de casos de vício oculto e/ou reparo em cortesia. Aguardo uma solução definitiva e sem custos para o consumidor. Dados do produto: Samsung UN50TU8000 – 50" Código: 414765 Número de série: 85287200 Compra: 10/07/2021 Atenciosamente, Jovan