Gostaria de relatar um problema, tenho 3 linhas ativas no plano Claro Controle no valor de R$ 29,90 mensais, são elas (53) 99192-9394, (11) 93301-7081 e (21) 97133-9080.
Em FEVEREIRO de 2026, abri uma reclamação na ANATEL, onde estava enfrentando problemas com o valor do plano contratado e também com o desconto no valor de R$ 5,00 referente a contratação do serviço de débito automático em conta bancária.
Na resposta, PROTOCOLO 241722334, a prestadora efetuou a correção do valor do plano de ambas as linhas, e pelos transtornos causados ofertou um desconto em caráter de exceção de 40% nas três linhas, com validade de 12 meses.
Ocorre que este desconto foi retirado indevidamente pelo sistema da operadora e manteve somente em 1 das linhas (53) 99192-9394 o desconto de 30%.
Diante disso e por descumprimento do acordo firmado, solicita a reativação do desconto ofertado conforme documento comprobatório em anexo e sua prorrogação para mais 12 meses, além da correção de total das faturas em aberto a vencer, para o valor já com o desconto R$ 17,94.
Solução esperada
Reativação do desconto 40%
Mensagens (1)
Claro
Para:
G. F.
03/09/2026
Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, Código CPTBR02171409-64 em nome do consumidor: GILSON FERRAZ SILVEIRA
Cordialmente,
Letícia vieira de oliveira
Gerencia de Relacionamento
On Wed, Aug 19, 2026 at 8:33 PM,
