Comprei e não recebi

Realizei o pedido de uma promoção no dia 14/07 de 2 hidratantes Nativa Spa que viria com 2 refil da mesma fragrância, quando chegou o pedido para entregar as clientes o refil não veio, já tentei de todas as formas resolver e não consegui retorno, as clientes estão me cobrando o refil e ninguém resolve nada, nem retornam se eu posso ir retirar em uma central do revendedor, nem se irão me enviar, eu preciso do meu pedido porque cobrar a fatura sabem agora me enviar os itens não ajudam e os itens estão disponíveis para venda mas quando solicito o envio dizem que não tem no estoque

PÚBLICO Ilmo. Sr. Coordenador do Procon, Bom dia! Ref. à CIP CPTBR02171489-47– Consumidor(a) STEFANI GONELLI Venho, respeitosamente, em nome da Fornecedora apresentar os esclarecimentos solicitados sobre o caso em epígrafe (resposta edocumentos de representaçãoanexos). Aproveito o ensejo para informar que irei comunicar o Consumidor sobre o teor da resposta ora apresentada. Cordialmente, Esta mensagem e seus anexos é destinada exclusivamente ao(s) seu(s) destinatário(s) e pode conter informações confidenciais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso não autorizado de tais informações é proibida. O remetente utiliza o correio eletrônico no exercício do seu trabalho ou em razão dele, eximindo esta organização de qualquer responsabilidade por utilização indevida. Se você recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente. This message and its attachments are intended exclusively for the addressee(s) and can contain confidential information. The disclosure, distribution, reproduction or any form of use of that information without authorization is prohibited. The sender uses electronic mail for its work or by reason thereof, and this organization shall have no liability for improper use. If you received this message by accident, please delete it immediately.