Celular não enviado - compra na loja online

Comprei um celular no site da vivo já tem 6 dias e ele nem sequer foi enviado ainda ou gerado nota fiscal. Ainda está dentro do prazo (até 7 dias úteis), mas ninguém sabe dar uma informação, já liguei para vários números e dizem que é apenas atendimento dos planos da vivo e não da loja online.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02171552-13, comunicamos que: Com base no teor da reclamação cliente está sendo atendido através do consumidor.gov e Procon 2608049100100887302 e 20260800016107327, por ser um órgão superior orientamos que cliente aguarde o retorno deles. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Ainda estou sem retorno. Tenho direito a receber o celular que comprei com base no artigo 35 do código de defesa do consumidor.

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02171552-13, esclarecemos que: Identificamos que já houve retorno por instancia superior a este atendimento no dia 26/08/206, onde: Esclarecemos que no dia 27/08/2026 houve o Cancelamento do pedido 0192663563 realizado por outro canal dentro da empresa. Motivo falta de estoque. Já foi solicitado estorno da compra. Para compras realizadas na função débito, o crédito poderá ser processado pela instituição financeira em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Já para compras efetuadas na função crédito, o lançamento do estorno poderá ocorrer entre 30 e 90 dias, observando-se os ciclos de fechamento e faturamento definidos pela administradora do cartão. Efetuamos tentativas de contato sem sucesso pelo telefone 859XXXX-7041. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Demoraram 9 dias úteis para cancelar o pedido (já tinha passado do prazo de entrega) e eu só fiquei sabendo pois entrei em contato diversas vezes, na verdade eu entrei em contato antes mesmo de ocorrer esse cancelamento. Quero pagar e receber o produto que foi anunciado, ou abrirei uma ação, não só pedindo o cumprimento da oferta como pedido por danos morais. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que, se uma empresa se recusar a cumprir uma oferta, anúncio ou publicidade, a escolha da solução cabe inteiramente ao consumidor. Opções do Consumidor Diante do descumprimento, você tem o direito de escolher, de forma livre e alternativa, entre três opções: Cumprimento forçado: Exigir que a empresa entregue o produto ou preste o serviço exatamente como foi anunciado.Produto equivalente: Aceitar outro item ou serviço de valor e qualidade semelhantes.Rescisão do contrato: Cancelar a compra com direito a receber o dinheiro de volta, com correção monetária, além de poder pedir indenização por perdas e danos.