Linha móvel sem efetuar e receber ligações

Já faz mais de 15 dias que não consigo realizar e também receber nenhum tipo de chamada da minha linha Claro. A internet funciona normalmente. Todas as contas estão dia. Já realizei os seguintes procedimentos na tentativa de solucionar o problema: - troca de aparelho; - ligar e desligar o modo avião; - reiniciar o aparelho; - procedimentos via app da Claro; - muitas ligações para a central de atendimento. Preciso de uma solução urgente!

Esqueci de escrever que quando tento realizar alguma chamada ouço uma mensagem dizendo: "Esse tipo de ligação não está incluso no plano."