TV Samsung QLED Q60A com defeito recorrente pela terceira vez e ausência de solução definitiva

Comprei uma TV Samsung Smart TV 50" QLED 4K Q60A, modelo QN50Q60AAGXZD, entregue em 06/08/2021. Desde 2022, o aparelho apresenta um problema recorrente e grave no display, que já ocorreu três vezes, mesmo após duas substituições do display realizadas pela própria Samsung. Histórico do problema 19/11/2022 – Primeira ocorrência A TV apresentou linhas horizontais na tela e, posteriormente, passou a apresentar tela preta e loop de liga/desliga, ficando impossibilitada de ser utilizada. Entrei em contato com a Samsung, foi aberta uma ordem de serviço e a assistência técnica realizou a troca do display sem qualquer custo. Setembro/2024 – Segunda ocorrência O mesmo defeito voltou a ocorrer: linhas horizontais, tela preta e loop de liga/desliga. Novamente entrei em contato com a Samsung e a assistência técnica realizou, pela segunda vez, a troca do display sem custo. Maio/2026 – Terceira ocorrência Cerca de um ano e oito meses após a segunda troca do display, o mesmo problema voltou a ocorrer pela terceira vez. Desde então estou sem televisão e venho tentando, desde maio, obter uma solução junto à Samsung. Enviei à empresa todas as informações solicitadas, inclusive vídeos comprovando o defeito, mas, desta vez, a Samsung passou a negar que o modelo apresente vício oculto e a assistência técnica informou que seria necessário pagar R$ 200,00 somente pela visita técnica para avaliar o aparelho. Não aceitei a cobrança, pois se trata da terceira ocorrência do mesmo defeito, no mesmo componente, sendo que nas duas ocorrências anteriores o display foi substituído pela própria Samsung. Tentativas de solução e problemas no atendimento Em 12/08/2026, havia uma ordem de serviço aberta sob o número 4176442289, porém permaneci sem uma solução. Em 13/08/2026, entrei novamente em contato com a Samsung e foi aberto o protocolo 1261239976, após eu reclamar que a assistência técnica mais próxima, localizada em Araçatuba/SP, estava encerrando a ordem de serviço sem sequer realizar o atendimento. Após essa reclamação, foi encaminhado o atendimento para uma assistência técnica regional. A partir disso, foi aberta outra ordem de serviço, de número 4176473449. Entretanto, essa ordem de serviço também foi encerrada sem que eu tivesse uma solução para o problema. A assistência informou que o reparo seria realizado mediante pagamento, ou seja, novamente tentaram transferir para mim o custo do reparo de um aparelho que apresenta o mesmo defeito pela terceira vez. Hoje, 24/08/2026, entrei novamente em contato com a Samsung pelo chat, por meio do protocolo nº 392016270. Passei por dois atendentes, mas nenhum deles abriu uma nova ordem de serviço ou apresentou qualquer solução. Durante esse atendimento, apenas fui informada de que a ordem de serviço 4176473449 havia sido encerrada. Ou seja, mesmo após meses tentando solucionar o problema, continuo sem televisão e sem uma resposta efetiva da Samsung. Proposta apresentada pela primeira assistência Como alternativa, a assistência ofereceu o descarte da minha TV em troca de um cupom para aquisição de alguns modelos específicos no site da Samsung. Antes de aceitar, pesquisei os modelos oferecidos e encontrei diversas reclamações de consumidores relatando problemas em pouco tempo de uso, inclusive casos de faixa preta na tela após apenas alguns meses. Também foi oferecido um modelo da linha Crystal, que possui características e qualidade inferiores à TV QLED que adquiri originalmente. Não considero razoável trocar uma TV QLED por um modelo inferior, especialmente diante do histórico de defeitos apresentado e da ausência de garantia de que o novo aparelho não apresentará problemas semelhantes. Minha posição e solicitação Estou cansada de tentar solucionar o problema por meses, passando por diversos atendimentos, ordens de serviço encerradas e assistências que não apresentam uma solução definitiva. Não considero justo nem razoável que eu tenha que pagar pelo reparo de uma televisão que apresentou o mesmo defeito grave três vezes, sendo que nas duas primeiras ocasiões a própria Samsung realizou a substituição do display sem custo. O histórico demonstra que as soluções anteriores foram apenas paliativas, pois o mesmo problema voltou a ocorrer após cada substituição do display. Diante de todo esse histórico, entendo que existem fortes indícios de vício oculto e de falha recorrente do produto, razão pela qual não pretendo custear um novo reparo. Minha intenção é resolver a situação de forma amigável e definitiva. Como não tenho interesse em receber novamente um aparelho que já apresentou o mesmo problema três vezes, solicito que a Samsung ofereça uma condição realmente vantajosa para a aquisição de uma nova televisão, com um desconto significativo e compatível com todo o transtorno causado, juntamente com o recolhimento e descarte da TV atual sem qualquer custo para mim. Não considero aceitável receber apenas um cupom limitado a determinados modelos, especialmente quando as opções apresentadas não são equivalentes ao produto adquirido originalmente ou possuem diversos relatos de problemas. Espero que a Samsung reveja o caso, considere todo o histórico de atendimentos, reparos e substituições de display e apresente uma solução definitiva, justa e compatível com a situação, evitando que seja necessário buscar outras medidas para resolver um problema que já se arrasta desde maio de 2026. Até o momento, sigo sem televisão e sem uma solução definitiva.