sem internet, telefone e televisao

Tenho 2 contratos com a Vivo, a essa reclamação que me refiro é da Rua General Gurjão, 44 - Vila Mariana - CEP 04113-070, na sexta (21/08) uma equipe da Vivo estava na rua fazendo manutenção, ao final do dia todos os sinais sumiram da residencia de minha mãe, entrei em contato no domingo 23/08 solicitando o conserto, tentou-se reenvio de sinal, sem exito, agendaram visita para ontem 24/08 entre 12;30 e 18;00hs, ninguem apareceu, remarquei ontem a noite (24/08) para hoje entre 12;30 e 18:00hs, acabo de receber informe da IA dizendo que houve imprevisto e que vão tentar solucionar. Tenho uma mãe com AVC, precisamos da internet para funcionamento das cameras e telefone pois ela é assistida 24hs por dia e 7 dias da semana por cuidadoras, gostaria de saber o porque desse deserviço por parte da Vivo, sempre tendo problemas, voce que vai contratar esse serviço, tome cuidado, voce será enganado. Não existe um canal para reclamação?