Produto em desacordo

Efetuei a compra de um smartphone Samsung Galaxy A17-5G Preto, efetuado em 10/07/2026, através do Pedido.: 518797954 . Mas acabei recebendo um smartphone Samsung A14-5G Preto. Abri uma reclamação no site do CONSUMIDOR.GOV, na data do dia 22/07/2026 e foi disponibilizado um código de autorização de postagem via CORREIOS de número 4659275038. Devolução efetuada em 24/07/2026, sob o código de rastreamento AP251836230BR, o qual foi recebido e processado pelo centro de distribuição, conforme carta resposta do dia 31/07/2026, ao site da plataforma do CONSUMIDOR.GOV, também na carta foi informado que o processo de estorno/reembolso já a estava em andamento desde o dia 30/07/2026, ocorre que o prazo se passou e o procedimento não foi efetuado. Foi aberta uma nova reclamação no site da plataforma do CONSUMIDOR.GOV, na data do dia 13/08/2026 e a nova resposta passada no dia 21/08/2026, foi que já tinha sido liberado a análise do centro de distribuição e estaria apenas aguardando a parte do financeiro para liberar o estorno/reembolso ao cartão de crédito, na resposta foi pedido mais 48 horas úteis que infelizmente já passou e não ocorreu novamente. Diante disso solicito, que seja feita a liberação do estorno/reembolso ao cartão de crédito objeto dessa compra. SEGUE EM ANEXO AS CARTAS RESPOSTA COMPROBATÓRIAS DA RESPOSTA E SOLUÇÃO PASSADA AO SITE DA PLATAFORMA DO CONSUMIDOR.GOM

Segue em anexo, as fotos do smartphone Samsung Galaxy recebido.

Prezados, bom dia! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas BahiaDocumento Público * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, bom dia! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahiawww.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" id="OWAf3dd9877-e792-4852-a48f-0738adbbaa8e" class="OWAAutoLink" original"s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" data-auth="NotApplicable" style="color: rgb(255, 255, 255);"Política de privacidade Documento Público * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Consumidor confirma ter recebido, contato do setor de PROCON do grupo Casas Bahia. No contato foi informado que houve um erro sistemático no processamento do estorno/reembolso ao cartão de crédito objeto dessa reclamação. Diante disso solicitamos agilidade na solução do erro sistemático que ocasionou o não processamento do estorno/reembolso, e também que seja disponibilizado a carta de cancelamento da compra estorno/reembolso.

Prezados, boa tarde! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Pontowww.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" id="OWA2b6f9f35-834b-a988-574b-2e7172b0169d" class="OWAAutoLink" original"s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" data-auth="NotApplicable" style="color: rgb(255, 255, 255);"Política de privacidade Documento Público * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].