sugestões de melhoria sobre métodos de pagamento e compras parceladas no aplicativo

TikTok Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente / Setor de Pagamentos (TikTok Shop) Assunto: Esclarecimentos e sugestões de melhoria sobre métodos de pagamento e compras parceladas no aplicativo HISTÓRICO E SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÕES: Venho por meio desta solicitar esclarecimentos formais e apresentar sugestões de melhorias referentes aos métodos de pagamento disponibilizados na finalização de compras dentro da plataforma TikTok Na tela de checkout ("Forma de pagamento"), observam-se atualmente opções restritas a Pix e Cartão de Crédito. Diante disso, solicito as seguintes informações formais: 1. Previsão de Novas Opções de Parcelamento: Qual a previsão ou cronograma para disponibilizar opções alternativas de parcelamento (como Pix parcelado, boleto parcelado ou crediário próprio) para novos clientes e clientes antigos 2. Critérios de Elegibilidade: Quais são os critérios internos adotados pelo TikTok e suas processadoras de pagamento para definir quais usuários têm acesso às melhores condições e parcelamentos especiais 3. Procedimento de Habilitação: Caso certas modalidades de pagamento não estejam visíveis para a conta do consumidor, existe procedimento para solicitação manual de liberação SUGESTÕES DE MELHORIAS PARA A PLATAFORMA: Aproveito a oportunidade para encaminhar formalmente as seguintes propostas de aprimoramento à equipe responsável: • Diversificação de Meios de Crediário: Implementar opções de parcelamento direto (como Pix parcelado sem dependência exclusiva de cartão de crédito tradicional), ampliando o acesso a mais consumidores • Valorização de Clientes Antigos: Estabelecer critérios de prioridade e condições facilitadas de parcelamento para contas com histórico ativo e positivo dentro do ecossistema do TikTok • Transparência nas Regras: Exibir de forma detalhada na tela de checkout os critérios e benefícios de pagamento disponíveis para o perfil do usuário, garantindo clareza antes da finalização do pedido Solicito o envio da resposta aos questionamentos, bem como o direcionamento destas sugestões ao setor competente

Iasmim Candido deseja cancelar a mensagem "RE: Reclamação - sugestões de melhoria sobre métodos de pagamento e compras parceladas no aplicativo - (Ì) - Código de referência: CPTBR02173707-34.".

Prezados(as), Código de referência: CPTBR02173707-34. Em atenção à reclamação registrada por MARIA APARECIDA DA SILVA por meio do canal Reclame, a BYTEDANCE BRASIL TECNOLOGIA LTDA. (Bytedance Brasil), pessoa jurídica inscrita no CNPJ nº 27.415.911/0001-36, vem, por meio deste e-mail, prestar os esclarecimentos abaixo. Após tomar ciência do teor da reclamação, a Bytedance Brasil comunicou o provedor da plataforma TikTok Shop, responsável pela apuração de ocorrências na plataforma, para verificação dos fatos narrados. Ocorre que, com base apenas nas informações apresentadas, não foi possível localizar a conta e/ou o pedido relacionado à reclamação. Para que possamos verificar as condições de pagamento e parcelamento efetivamente disponibilizadas no momento da compra, e assim oferecer um retorno preciso e personalizado às perguntas formuladas, solicitamos à Sra. Maria Aparecida que nos informe o número do pedido referente à compra mencionada. O número do pedido pode ser localizado nos detalhes da compra dentro do próprio aplicativo, conforme o passo a passo abaixo (imagem anexa): 1º Acessar a aba Seus pedidos 2º Acessar a aba Pedidos 3º Localizar o produto na lista de pedidos; 4º Em Detalhes do pedido, localizar o campo Número do pedido. Assim que recebermos essa informação, daremos imediato prosseguimento à análise e retornaremos com os esclarecimentos solicitados. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais. Cordialmente, Iasmim S. C. Candido +55 21 99326-6106 [email protected] e-mail e seus anexos são protegidos e confidenciais. Caso tenha sido recebido por engano, ou caso tenha sido endereçado a terceiro, por favor, avise ao remetente, apague-o do computador imediatamente e não copie ou dissemine seu conteúdo. This e-mail and any files attached are privileged and confidential. If this message was received in error or you are not named addressee, please notify the sender, delete it immediately and do not copy or disseminate it.

Prezados(as), Código de referência: CPTBR02173707-34 Em atenção à reclamação registrada por MARIA APARECIDA DA SILVA por meio do canal Reclame, a BYTEDANCE BRASIL TECNOLOGIA LTDA. (Bytedance Brasil), pessoa jurídica inscrita no CNPJ nº 27.415.911/0001-36, vem, por meio deste e-mail, prestar os esclarecimentos abaixo. Após tomar ciência do teor da reclamação, a Bytedance Brasil comunicou o provedor da plataforma TikTok Shop, responsável pela apuração de ocorrências na plataforma, para verificação dos fatos narrados. Ocorre que, com base apenas nas informações apresentadas, não foi possível localizar a conta relacionada à reclamação. Para que possamos verificar as condições de pagamento e parcelamento efetivamente disponibilizadas ao perfil da consumidora, e assim oferecer um retorno preciso e personalizado às perguntas formuladas, solicitamos à Sra. Maria Aparecida que nos informe o nome de usuário (username) de sua conta no aplicativo. O nome de usuário pode ser localizado da seguinte forma: 1º Acessar a aba Perfil no aplicativo TikTok; 2º O nome de usuário aparece logo abaixo do nome de exibição, precedido do símbolo @ (ex.: @nomedeusuario); 3º Caso prefira, também é possível acessá-lo em Editar perfil, no campo nome de usuário. Assim que recebermos essa informação, daremos imediato prosseguimento à análise e retornaremos com os esclarecimentos solicitados. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais. Atenciosamente, Iasmim S. C. Candido +55 21 99326-6106 [email protected] e-mail e seus anexos são protegidos e confidenciais. Caso tenha sido recebido por engano, ou caso tenha sido endereçado a terceiro, por favor, avise ao remetente, apague-o do computador imediatamente e não copie ou dissemine seu conteúdo. This e-mail and any files attached are privileged and confidential. If this message was received in error or you are not named addressee, please notify the sender, delete it immediately and do not copy or disseminate it.

Prezados(as), Código de referência: CPTBR02173707-34 Em atenção à reclamação registrada por MARIA APARECIDA DA SILVA por meio do canal Reclame, a BYTEDANCE BRASIL TECNOLOGIA LTDA. (Bytedance Brasil), pessoa jurídica inscrita no CNPJ nº 27.415.911/0001-36, vem, por meio deste e-mail, prestar os esclarecimentos abaixo. Após tomar ciência do teor da reclamação, a Bytedance Brasil comunicou o Provedor da plataforma TikTok Shop, responsável pela apuração de ocorrências na plataforma, para verificação dos fatos narrados. Ocorre que, com base apenas nas informações apresentadas, não foi possível localizar a conta relacionada à reclamação. Para que possamos verificar as condições de pagamento e parcelamento efetivamente disponibilizadas ao perfil da reclamante, e assim oferecer um retorno preciso e personalizado às perguntas formuladas, solicitamos à Sra. Maria Aparecida que nos informe o nome de usuário (username) de sua conta no aplicativo. O nome de usuário pode ser localizado da seguinte forma: 1º Acessar a aba Perfil no aplicativo TikTok; 2º O nome de usuário aparece logo abaixo do nome de exibição, precedido do símbolo @ (ex.: @nomedeusuario); 3º Caso prefira, também é possível acessá-lo em Editar perfil, no campo nome de usuário. Assim que recebermos essa informação, daremos imediato prosseguimento à análise e retornaremos com os esclarecimentos solicitados. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais. Atenciosamente, Iasmim S. C. Candido +55 21 99326-6106 [email protected] e-mail e seus anexos são protegidos e confidenciais. Caso tenha sido recebido por engano, ou caso tenha sido endereçado a terceiro, por favor, avise ao remetente, apague-o do computador imediatamente e não copie ou dissemine seu conteúdo. This e-mail and any files attached are privileged and confidential. If this message was received in error or you are not named addressee, please notify the sender, delete it immediately and do not copy or disseminate it.