A Falsa Visita Técnica em 30/08/2026:

À Ouvidoria / Diretoria de Atendimento ao Cliente – Claro Brasil Assunto: Reclamação Formal / Contestação de Visita Técnica Fictícia – Cliente Há Mais de 16 Anos Eu, Wilson de Carvalho Pinto Junior , CPF : 506.628.645-49 da Claro/NET há mais de 16 anos, venho por meio desta registrar uma reclamação formal e manifestar minha extrema indignação com a conduta da empresa e da prestadora de serviço contratada. Histórico do Problema: • Sem Internet desde 26/08/2026: Devido a constantes problemas de falta de sinal na conexão antiga via cabo coaxial com o númenro de protocolo da ouvidoria reclamando pela falta de inetrnet desde o dia 26/08/2026 protocolo 3128.40.798, agendei a migração para a Claro Fibra. • Instalação da Fibra em 29/08/2026: O técnico Lua Da Silva Santos realizou a substituição da tecnologia coaxial para fibra. O novo equipamento (modem) possui entrada para apenas uma linha telefônica, enquanto possuo duas linhas ativas na minha residência/empresa: (71) 3484-4934 e (71) 3506-1822. • Problema nas Linhas Telefônicas: Solicitei ao técnico que mantivesse ativa ao menos a linha (71) 3484-4934, visto que no local funciona uma creche que não pode ficar incomunicável. No entanto, ambas as linhas ficaram completamente mudas. A Falsa Visita Técnica em 30/08/2026: • Diante do impacto nas atividades da creche, agendei uma visita técnica emergencial para o dia 30/08/2026. O técnico designado foi Bruno Smera Barbosa (RG: 1009267205), da empresa parceira CEM Telefonia e Comunicação. • Passei o dia inteiro no local aguardando o atendimento. Às 16:36, recebi uma mensagem via WhatsApp do assistente virtual informando a chegada do técnico. Confirmei de imediato que iria recebê-lo, mas nenhum técnico compareceu à porta do imóvel. • Recebi três chamadas do número (71) 98127-1954. Ao atender e falar "alô", a ligação permanecia em silêncio absoluto. • Ao consultar o aplicativo da Claro, verifiquei a emissão de um comprovante de visita técnica executada com horários fraudulentos (entrada às 15:55 e saída às 16:56). Considerações Finais e Providências Exigidas: O técnico não compareceu ao local e registrou uma informação falsa no sistema da operadora. Disponho de prints do WhatsApp, histórico de chamadas e o comprovante com horários adulterados para comprovar a veracidade dos fatos. O caso já foi registrado na central de atendimento sob os protocolos 230267098883264 e 313665781 no dia 30/08/2026. Exijo o envio imediato e urgente de uma equipe técnica competente para restabelecer o funcionamento das linhas telefônicas da creche, bem como a apuração e aplicação das devidas sanções disciplinares ao profissional e à empresa terceirizada envolvida. No aguardo de providências imediatas. A Falsa Visita Técnica em 30/08/2026

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, Código CPTBR02173710-37 em nome do consumidor: WILSON DE CARVALHO PINTO JUNIOR Cordialmente, Letícia vieira de oliveira Gerencia de Relacionamento On Sun, Aug 30, 2026 at 6:58 PM,