Solicitação de Suporte Técnico e Correção de Desempenho após Atualizações do Windows – Samsung Book

À Equipe de Suporte e Atendimento ao Cliente Samsung, Gostaria de registrar uma solicitação formal de assistência técnica e suporte referente ao meu notebook Samsung Book NP550XDA O dispositivo vinha funcionando perfeitamente, porém, após a instalação das recentes atualizações do sistema (incluindo as atualizações de segurança e de compilação do Windows do mês de agosto de 2026, tais como KB5121003, KB5101684 e KB5121767), o aparelho passou a apresentar quedas severas de desempenho º Lentidão extrema e travamentos: O sistema demora para responder aos comandos básicos º Demora na inicialização e carregamento: O notebook leva um tempo atípico para ligar, carregar o sistema e inicializar programas º Lentidão na abertura de arquivos: Dificuldade e atraso para abrir documentos e aplicativos de uso diário Como o problema começou imediatamente após o ciclo de atualizações, solicito a orientação da equipe técnica da Samsung quanto a: 1. Instruções para correção ou otimização do sistema (drivers de atualização/firmware específicos da Samsung para restabelecer o desempenho) 2. Repasse desta demanda à equipe de desenvolvimento/engenharia de software para que sejam lançadas correções de compatibilidade nas próximas atualizações do ecossistema Samsung Aguardo um retorno com o procedimento adequado para a solução deste problema

Prezado(a) consumidor(a), Informamos que a reclamação por você manifestada foi devidamente analisada pela nossa equipe. Segue a resposta completa, contendo todas as informações e esclarecimentos. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos. Atenciosamente, Fernando Arakaki Advogado LGPD Samsung Cível [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br