RECLAMAÇÃO FORMAL – PRODUTO DEVOLVIDO DANIFICADO E AUSÊNCIA DE REEMBOLSO

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a plataforma Shopee, em razão de um problema ocorrido com a devolução de um produto comercializado por nossa empresa. Na venda identificada pelo número 2608290JW1QKDBA, foi enviada ao comprador 01 unidade de Anilha Emborrachada de 20 kg, devidamente acondicionada e em condições adequadas para comercialização. Entretanto, após a devolução realizada por meio da plataforma, o produto não retornou nas mesmas condições em que foi enviado. A anilha retornou com a borracha rasgada e danificada, apresentando avarias que comprometem a integridade, a apresentação e a possibilidade de revenda do produto. Diante do ocorrido, realizamos uma reclamação junto à Shopee, informando o problema e solicitando a devida análise e reembolso/ressarcimento pelo prejuízo causado. Contudo, até o momento, não obtivemos uma solução satisfatória nem uma resposta efetiva quanto ao ressarcimento do valor correspondente ao produto danificado. Consideramos injusto que o vendedor seja obrigado a absorver o prejuízo decorrente de uma devolução na qual o produto retornou danificado, especialmente quando a mercadoria foi enviada em condições adequadas e o dano foi constatado somente no retorno. Solicitamos, portanto, a intermediação da PROTESTE para que a Shopee: Realize uma análise efetiva do ocorrido na venda nº 2608290JW1QKDBA; Reconheça que o produto foi devolvido em condições diferentes das apresentadas no momento do envio; Providencie o ressarcimento integral do prejuízo causado à empresa vendedora, referente à anilha emborrachada de 20 kg danificada; Apresente uma resposta formal e fundamentada sobre a reclamação já aberta na plataforma; Adote as providências necessárias para evitar que o vendedor seja responsabilizado por danos ocorridos durante o processo de devolução/logística. Ressaltamos que possuímos registros e evidências do produto devolvido, incluindo imagens que demonstram claramente o estado em que a mercadoria retornou, podendo apresentá-los para comprovação dos fatos. Diante da ausência de uma solução por parte da Shopee, solicitamos o auxílio da PROTESTE para que nossos direitos como empresa vendedora sejam devidamente considerados e para que o prejuízo decorrente da devolução do produto danificado não seja indevidamente transferido à nossa empresa. Venda: 2608290JW1QKDBA Produto: Anilha Emborrachada de 20 kg Problema: Produto devolvido com a borracha rasgada Solicitação: Ressarcimento integral pelo produto danificado. Atenciosamente, Fundidos Gonçalves