RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A SHOPEE

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a plataforma Shopee, em razão de um produto comercializado por nossa empresa que foi devolvido em condições diferentes daquelas em que foi enviado. Foi realizada uma venda de 01 unidade de Anilha Emborrachada de 20 kg. O produto foi enviado ao comprador em condições adequadas e próprias para comercialização. Entretanto, após a devolução, a mercadoria retornou danificada, apresentando a borracha rasgada, situação que não correspondia às condições do produto no momento do envio. Assim que constatamos o problema, abrimos uma reclamação junto à Shopee, comunicando que o produto havia retornado danificado e solicitando o devido ressarcimento pelo prejuízo causado. Apesar da reclamação realizada, não obtivemos uma resposta satisfatória por parte da Shopee, tampouco uma solução quanto ao reembolso/ressarcimento devido. Dessa forma, nossa empresa permanece com o prejuízo referente a um produto que não retornou nas mesmas condições em que foi enviado. Entendemos que não é razoável que o vendedor seja responsabilizado financeiramente por uma mercadoria que foi devolvida danificada, especialmente quando o produto foi encaminhado ao comprador em perfeitas condições de comercialização. Diante disso, solicitamos a intervenção da PROTESTE para que a Shopee analise devidamente o caso, apresente uma resposta formal à reclamação e providencie o ressarcimento correspondente ao prejuízo causado pelo retorno do produto danificado. Estamos à disposição para apresentar fotografias, comprovantes da venda, registros da reclamação e demais documentos que comprovem as condições do produto antes do envio e o estado em que ele foi recebido após a devolução. Solicitamos, portanto: Análise completa do processo de devolução; Verificação das condições do produto no momento do retorno; Apuração da responsabilidade pelo dano causado à mercadoria; Ressarcimento do prejuízo sofrido pela empresa; Resposta formal da Shopee sobre a reclamação anteriormente aberta. Esperamos que a situação seja solucionada de forma justa e que o vendedor não seja obrigado a assumir um prejuízo decorrente de um produto que retornou danificado. Produto: Anilha Emborrachada de 20 kg Problema: Produto devolvido com a borracha rasgada Solicitação: Ressarcimento pelo produto devolvido danificado. Atenciosamente, Fundidos Gonçalves