Produto devolvido danificado e ausência de ressarcimento

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a plataforma Shopee em razão de um problema ocorrido durante o processo de devolução de uma venda realizada por nossa empresa. Referente à venda nº 260808T1GHGPHE, foi enviada ao comprador uma unidade de produto em condições adequadas. Entretanto, quando a devolução chegou à nossa empresa, constatamos que o produto retornou com a borracha rasgada, apresentando danos que não correspondiam às condições em que a mercadoria havia sido enviada. Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a Shopee e abrimos uma reclamação por meio do protocolo nº 2095137514686963733, solicitando a devida análise do ocorrido e o ressarcimento do prejuízo causado pelo produto devolvido danificado. Apesar da reclamação formalizada, não recebemos uma resposta concreta sobre o devido reembolso/ressarcimento. Em vez de uma solução para o problema, recebemos apenas uma solicitação automática para avaliar o atendimento, com a seguinte mensagem: "Passando para lembrar que a sua opinião sobre o atendimento do protocolo 2095137514686963733 faz toda a diferença para o nosso time." Entretanto, até o presente momento, o problema principal continua sem solução, pois não houve posicionamento efetivo sobre o ressarcimento solicitado. Consideramos injusto que nossa empresa tenha que assumir o prejuízo de um produto que foi enviado em condições adequadas e retornou danificado. O produto, após retornar com a borracha rasgada, fica prejudicado para comercialização, gerando prejuízo direto ao vendedor. Diante disso, solicitamos a intervenção da PROTESTE para que a Shopee seja notificada e apresente uma solução efetiva para o caso, especialmente quanto ao ressarcimento integral do prejuízo referente ao produto devolvido danificado. Solicitamos ainda que a Shopee: Realize uma análise completa da devolução da venda nº 260808T1GHGPHE; Verifique os registros e evidências referentes ao estado do produto antes do envio e após a devolução; Apresente uma resposta formal sobre o protocolo nº 2095137514686963733; Informe por qual motivo o ressarcimento solicitado ainda não foi realizado; Providencie o devido reembolso/ressarcimento pelo produto que retornou danificado. Possuímos registros e fotografias que podem comprovar o estado em que o produto foi recebido após a devolução e estamos à disposição para apresentar todas as evidências necessárias. Esperamos que a Shopee resolva o problema de forma definitiva, evitando que o prejuízo decorrente de uma devolução com produto danificado seja indevidamente transferido ao vendedor. Venda: 260808T1GHGPHE Protocolo: 2095137514686963733 Problema: Produto devolvido com a borracha rasgada Solicitação: Ressarcimento integral pelo produto danificado.