RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A SHOPEE

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a plataforma Shopee em razão de um problema ocorrido durante o processo de devolução de uma venda realizada por nossa empresa. A devolução referente à venda nº 260808T1933EQT chegou à nossa empresa, porém o produto retornou com a borracha rasgada, apresentando avarias que não estavam presentes quando a mercadoria foi enviada ao comprador. Assim que constatamos o problema, entramos em contato com a Shopee e solicitamos o devido reembolso/ressarcimento pelo produto devolvido danificado. Em resposta à nossa reclamação, a própria Shopee informou que havia realizado a abertura de uma solicitação através da Central do Vendedor e orientou nossa empresa a anexar as evidências referentes ao pedido, seguindo o procedimento indicado na plataforma. A Shopee informou expressamente que, após o envio das evidências, sua equipe prosseguiria com a análise do caso. Seguimos as orientações fornecidas pela Shopee e apresentamos as evidências solicitadas. Entretanto, mesmo após o cumprimento das exigências e o envio das informações necessárias, não obtivemos uma resposta definitiva sobre o devido reembolso/ressarcimento. O problema permanece sem solução, enquanto nossa empresa continua arcando com o prejuízo de um produto que foi devolvido em condições inadequadas, com a borracha rasgada e, consequentemente, com sua possibilidade de comercialização prejudicada. Entendemos que não é razoável que o vendedor seja responsabilizado pelo prejuízo de uma mercadoria que foi enviada em condições adequadas e retornou danificada após o processo de devolução. Diante da ausência de solução por parte da Shopee, solicitamos a intervenção da PROTESTE, para que a empresa seja acionada e apresente uma resposta efetiva para o caso. Solicitamos especificamente: A análise completa da devolução referente à venda nº 260808T1933EQT; A verificação das evidências apresentadas pela nossa empresa; Um posicionamento formal sobre a responsabilidade pelo dano ocorrido no produto; A informação sobre o motivo pelo qual o reembolso solicitado ainda não foi realizado; O ressarcimento devido à nossa empresa pelo produto devolvido danificado; Uma solução definitiva para o caso, evitando que o prejuízo seja indevidamente suportado pelo vendedor. Ressaltamos que a Shopee foi devidamente comunicada sobre o problema e que seguimos o procedimento indicado pela própria plataforma para apresentação das evidências, mas, até o momento, não recebemos a solução esperada nem o devido ressarcimento. Estamos à disposição para apresentar novamente as fotografias do produto, registros da devolução, protocolos de atendimento e demais evidências necessárias para comprovar o ocorrido. Diante disso, solicitamos o auxílio da PROTESTE para que a Shopee providencie o devido ressarcimento pelo produto que retornou danificado e apresente uma resposta conclusiva para a reclamação.