RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A SHOPEE

Venho registrar reclamação contra a Shopee referente ao pedido nº 2608125ABWGFC0, na condição de vendedor, em razão de uma grave irregularidade ocorrida no processo de devolução da mercadoria. O produto vendido e enviado ao comprador foi um Tampão 50x50 em ferro fundido. O comprador posteriormente realizou a devolução por meio da plataforma Shopee. Quando o pacote retornou ao endereço da empresa, realizamos a conferência e constatamos que o conteúdo recebido não correspondia ao produto que havia sido enviado. No lugar do Tampão 50x50 em ferro fundido, recebemos uma bacia. Ressalto que minha empresa não comercializa bacias. Trabalhamos exclusivamente com produtos de alumínio fundido, aço carbono e ferro fundido. Dessa forma, a bacia recebida não pertence ao nosso catálogo, não corresponde ao produto vendido e não fazia parte da mercadoria enviada ao comprador. Trata-se, portanto, de uma situação completamente diferente de uma devolução comum. O produto vendido e enviado ao comprador não foi devolvido ao vendedor. Assim que identificamos o problema, comunicamos a Shopee por meio da Central do Vendedor e solicitamos a análise do caso e o devido ressarcimento. Informamos claramente que o produto enviado era um Tampão 50x50 em ferro fundido e que o produto recebido na devolução era uma bacia. Também foram disponibilizadas evidências, incluindo imagens do produto recebido. Em 09/09/2026, às 13h09, a Shopee respondeu por meio do rastreador de caso informando que o pedido ainda se encontrava dentro do prazo para abertura de disputa, orientando o vendedor a solicitar uma disputa para a devolução/reembolso pela Central do Vendedor. Diante disso, solicito que a Shopee efetivamente analise a situação e as provas apresentadas, pois existe uma divergência objetiva entre o produto enviado e o produto recebido. O vendedor enviou um produto específico e, após o processo de devolução, recebeu uma mercadoria completamente diferente, que sequer é comercializada pela empresa. Caso não haja ressarcimento, o vendedor ficará sem o produto originalmente vendido e também sem o valor correspondente à venda, enquanto terá recebido um item sem utilidade comercial para sua empresa. Considero injusto que esse prejuízo seja transferido integralmente ao vendedor sem que a Shopee realize uma investigação adequada sobre o ocorrido. Solicito que sejam verificados todos os registros disponíveis relacionados ao pedido, incluindo informações do envio, peso da encomenda, registros de transporte e movimentação logística, dados do processo de devolução, eventuais fotografias ou registros realizados durante o transporte e demais informações capazes de esclarecer em qual etapa ocorreu a divergência. É importante destacar que o vendedor não possui controle sobre a mercadoria depois que ela entra no processo de devolução. Portanto, não pode ser responsabilizado automaticamente por receber um produto completamente diferente daquele que foi vendido. A simples existência de uma devolução registrada no sistema não comprova que o produto correto tenha sido efetivamente devolvido. Neste caso, a diferença é clara: Produto enviado: Tampão 50x50 em ferro fundido. Produto recebido na devolução: Bacia. Além disso, a empresa não comercializa bacias, o que reforça que o item recebido não pertence ao seu estoque e não corresponde ao produto objeto da venda. A própria Shopee informou que o pedido ainda estava dentro do prazo para abertura de disputa. Portanto, solicito que a plataforma cumpra o procedimento indicado e faça uma análise efetiva da contestação, considerando todas as evidências apresentadas. Solicitação Diante dos fatos, solicito: A abertura e análise efetiva da disputa referente ao pedido nº 2608125ABWGFC0; O reconhecimento de que o produto recebido na devolução é diferente daquele que foi enviado; A análise das fotografias e demais provas apresentadas; A investigação do processo logístico de devolução; A verificação dos registros de envio, transporte e retorno da mercadoria; O ressarcimento integral do valor da venda ao vendedor, uma vez que o produto originalmente vendido não foi devolvido; Caso o ressarcimento seja negado, que a Shopee apresente justificativa formal, clara e fundamentada, indicando quais provas foram analisadas e por qual motivo o vendedor seria responsabilizado; Que o caso não seja encerrado sem uma análise efetiva da divergência apresentada. Não estou questionando o direito do comprador de solicitar uma devolução quando cabível. O que está sendo contestado é o fato de que o produto devolvido não corresponde ao produto vendido. A empresa enviou um Tampão 50x50 em ferro fundido e recebeu uma bacia, item que não comercializa. Não é razoável que o vendedor fique sem o produto e sem o valor da venda em razão de uma devolução cujo conteúdo não corresponde à mercadoria originalmente enviada. Solicito, portanto, a intervenção do Proteste para que a Shopee reavalie o caso, investigue adequadamente o ocorrido e providencie o ressarcimento integral do prejuízo causado ao vendedor. Como evidências, possuo o registro do pedido, comprovantes relacionados ao envio, fotografias do produto recebido, informações sobre o produto originalmente vendido e o histórico de atendimento da Shopee, incluindo a resposta de 09/09/2026. Aguardo uma solução definitiva, transparente e justa para o caso.