Desconto indevido apos cancelamento

No dia 23/06/2026 solicitei o cancelamento do meu contrato a qual já tinha a 6 anos, porem ao solicitar o cancelamento falaram que teria que permanecer mais um mês com o contrato ativo devido ao aviso prévio de 30 dias, sendo assim prossegui com o cancelamento e cumprimento o aviso previso. No dia 25/06 sofri o desconto na minha fatura de R$ 249,59 que os mesmos alegaram ser referente ao aviso previso que foi considerado de 17/06/26 a 16/07/2026 e me deixaram ciente que ainda sofreria o desconto do resíduo dos dias q faltariam para encerrar meu contrato dia 22/07/2026. O Felipe Santos especialista de contratos entrou em contato no dia 25/06/2026 para confirmar o cancelamento e alegando que o setor qualidade entraria em contato comigo para encerrar tramites internos deles. Porém nunca tive esse retorno do cancelamento e sim do próprio departamento enviando mensagens no whatsapp de promoções e desconto para permanecer com a verisure, coisa que nunca aceitei e em todos os contatos falei que não queria e não teria interesse em permanecer com o serviço. Passando alguns dias mandaram um técnico na minha antiga loja a qual não tenho mais acesso para instalar algum aparelho de bonificação alegando que eu tinha aceitado o desconto e aparelho, porém o atual dono da loja negou a instalação e me falou o ocorrido. Liguei na verisure e questionei o q aconteceu e novamente falei que não tinha interesse e sim que queria cancelar com urgência . No dia 25/07/2026 sofri o desconto indevido da mensalidade de R$ 249,59 a qual o contrato já estaria cancelado e liguei na verisure solicitando estorno do valor indevido e a todo momento e no dia 25/08/2026 sofri mais um desconto de R$ 29,00 até hj dia 10/09/2026 os mesmo alegam que vão ver o meu caso e tive o retorno, falam que vai para ouvidoria, ligações essas que já perdi as contas. Hoje dia 10/09/206 liguei novamente direto para falar na ouvidoria e Robson Cortez me falou que não tem estorno que eu aceitei a promoção e inventam vários empecilhos para não estornar. O funcionário até falou que para ter o estorno do valor eu teria que entrar judicial com processo contra a verisure, funcionário bem sem educação, pois em todos os momentos os atendentes entenderam o mesmo caso e vendo que estava errado o desconto. O meu contrato hj finalmente se encontra cancelado, porem solicito o estorno do valor indevido. Ao longo dos anos nunca tive tanto problema com a verisure como estou agora com esse cancelamento que se estendeu de junho ate hj.

[Verisure] [Verisure] Olá! Recebemos seu e-mail e já iniciamos a análise da sua solicitação e entraremos em contato em até 48 horas para te ajudar. Para ter acesso a todos os recursos, mantenha o aplicativo My Verisure sempre atualizado. [App Store] [Google Play] Conte sempre com a gente, afinal, somos PessoasQueProtegemPessoas [SAC] E-mail Telefone [s:clienteverisure.com.br/Operacoes/OWA/Email/icones/mail2x.png] [s:clienteverisure.com.br/Operacoes/OWA/Email/iconeshone2x.png] [email protected] 24h 0300 50 50 500 24h Siga-nos nas redes sociais [Facebook] [Instagram] [TikTok] [YouTube] Este é um e-mail automático, por favor, não responda. Copyright © Alarme Verisure. 2026. [VerisureLogo] Verisure Smart Alarms Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição. Verisure Brasil

Boa tarde Glaucya Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de cancelamento. Após análise inicial, verificamos que em nossos registros consta a utilização do serviço/sistema até a data de 04/09/2026, motivo pelo qual, neste momento, o valor reclamado não é considerado automaticamente elegível para reembolso. No entanto, considerando os apontamentos apresentados em sua manifestação, informamos que o caso será submetido a uma avaliação interna complementar, a fim de validarmos todas as informações relacionadas ao processo de cancelamento e às cobranças mencionadas. Caso seja identificada a possibilidade de devolução dos valores após a conclusão da análise, o reembolso será processado em até 10 dias corridos, contados a partir desta data, e o respectivo crédito será realizado no mesmo cartão utilizado para a cobrança, de final ***9000. Assim que a avaliação for concluída, retornaremos com o posicionamento final sobre a solicitação. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos. Atenciosamente, Robson Cortez [s:api-cdn.mypurecloud.de/response-assets/v2/uploads/83b8742f-d535-4bcb-ac39-192578bb3763/cce4f6d6-b255-4a01-9126-9f7286fbc466.4150610f-fd3a-41e4-8f17-ba41d91cb2ae.png] [VerisureLogo] Verisure Smart Alarms Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição. Verisure Brasil