Liguei para a Getnet e não me deram o devido suporte!

Venho relatar que por diversas vezes tentei obter com a Getnet documentos referentes à(s) minha(s) maquininha(s) de cartão de todos os estabelecimentos credenciados no cadastro, pelos canais de atendimento da instituição, porém não houve o envio dos documentos que solicitei. Os documentos que preciso que sejam enviados são: - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE TAXAS DE DÉBITO E CRÉDITO E OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA TODAS AS BANDEIRAS DA MAQUININHA, DE TODO O PERÍODO DE CREDENCIAMENTO E PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE ALUGUEL OU COMODATO DO(S) EQUIPAMENTO(S); - CONTRATOS DE ADESÃO AOS SERVIÇOS DA MAQUININHA E SEUS ADITIVOS E DEMAIS CONTRATOS PERTINENTES; - RELATÓRIOS DE VENDAS E RECEBIMENTOS DETALHADOS E INDIVIDUAIS DE TODAS AS MAQUININHAS E DE TODO O PERÍODO DE VENDAS REALIZADAS PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; No dia 03/09 solicitei os documentos pelo SAC sob o protocolo 26099161427(atendimento eletrônico) e 26099161696 (gerado pelo atendente). Na ocasião, o atendente me informou que não enviam documentos pelo SAC e não prestou solução efetiva ao caso. Depois, na data de hoje (10/09), tentei solicitar novamente os documentos faltantes pela ouvidoria da getnet. Contudo, o sistema não detectou minha solicitação anterior e impossibilitou o registro de uma reclamação mediante o descaso do SAC. Ressalto que não tenho mais qualquer acesso a essas documentações, motivo pelo qual estou as solicitando diretamente com a instituição e dependendo da colaboração da mesma. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações solicitadas.