Aparelho não recebido

No dia 03/09/2026, por volta das 11h, realizei a compra de 1 (um) aparelho celular Samsung Galaxy S25 Ultra por meio da loja online oficial da Vivo, sob a modalidade promocional de Outlet, pelo valor parcelado de R$ 4.199,30. A aquisição foi concluída no cadastro da titular Adriana Aparecida dos Santos, sendo o pagamento efetuado mediante cartão de crédito de titularidade de seu filho. Às 11h38 do mesmo dia (03/09), a Reclamada confirmou formalmente a aprovação do pagamento via e-mail, havendo o imediato débito no limite e o lançamento efetivo das parcelas na fatura do cartão. A data limite expressa para a entrega do bem era o dia 04/09/2026. Contudo, já se passou uma semana da compra e o prazo de entrega foi completamente descumprido: a Nota Fiscal sequer foi gerada, o produto não foi despachado e o status permanece estagnado em "pagamento aprovado". DO ESGOTAMENTO DAS VIAS INTERNAS E PRÁTICA ABUSIVA Foram realizadas inúmeras tentativas amigáveis de solução, todas infrutíferas diante da inércia da empresa: SAC / Suporte Telefônico: Protocolo nº 20262611476700, sob o qual os atendentes admitiram que o sistema não apresenta erros, mas recusaram-se a fornecer data para faturamento. Ouvidoria da Vivo: Após longa espera em ligações anteriores sem atendimento, obteve-se contato com a Ouvidoria em 09/09/2026.Protocolo nº 20262625687751 A atendente limitou-se a abrir novo protocolo interno com prazo adicional desproporcional de 10 (dez) dias úteis para análise, protelando indefinidamente uma entrega já vencida desde 04/09. Atendimento Presencial na Loja Física: Na tentativa de agilizar o caso, houve deslocamento até a loja física da Vivo localizada na Avenida Paraná, nº 203, Centro, em Londrina/PR. No local, em tom de deboche e manifesto desrespeito, o atendente afirmou que o aparelho "não seria entregue" porque "não constava para a Vivo", agindo como se o pedido e a cobrança simplesmente não existissem. Ao ser questionado se fariam a venda presencial de outro aparelho equivalente pelo mesmo valor caso houvesse o cancelamento, o funcionário recusou expressamente, declarando que a única alternativa era "cancelar ou ficar sem". Em momento algum a empresa propôs acordo, prazo condizente ou justificativa plausível sobre o ocorrido;