Solicitação de suporte para Smart TV Samsung 55BU8000 com falha prematura na tela

Prezada equipe da Samsung, Gostaria de solicitar a atenção da Samsung para um problema apresentado pela minha Smart TV Samsung Crystal UHD 55", modelo UN55BU8000G. Número de série: Y4X63X6T700289J O aparelho começou a ser utilizado em maio de 2023 e, desde então, sempre foi utilizado normalmente e com os devidos cuidados. Infelizmente, no dia 02 de setembro de 2026, após pouco mais de três anos de uso, a televisão apresentou uma falha grave no painel, com aparecimento de linhas na tela, comprometendo completamente a imagem e tornando o aparelho inutilizável. Não se trata, portanto, de um defeito em uma função secundária do aparelho, mas justamente de uma falha no painel de imagem, que é seu principal componente. A substituição desse componente representa um custo elevado, muitas vezes tornando economicamente inviável o reparo de uma televisão que, apesar de ter pouco mais de três anos de uso, deveria apresentar uma vida útil significativamente maior. Considerando que se trata de um bem durável de valor elevado, causa grande frustração que um aparelho com pouco mais de três anos de uso apresente uma falha dessa gravidade, especialmente relacionada ao seu principal componente: o painel de imagem. Buscando entender o problema, realizamos uma avaliação técnica inicial e também pesquisamos relatos de consumidores sobre esse modelo e sobre falhas semelhantes apresentadas em televisores Samsung de gerações próximas. Encontramos diversos relatos relacionados a falhas prematuras no painel/display e nas conexões responsáveis pela formação da imagem, o que nos levou a questionar se o problema apresentado pode estar relacionado a um vício oculto ou a uma falha prematura do componente. Durante essa pesquisa, encontramos inclusive um relato recente, publicado em fevereiro de 2026, envolvendo uma televisão do mesmo modelo UN55BU8000G, também com problema relacionado à tela e tratado pelo consumidor como possível vício oculto. O caso foi encerrado como resolvido, o que reforçou nossa preocupação diante da semelhança entre os problemas apresentados. Por esse motivo, gostaríamos que a Samsung avaliasse tecnicamente o aparelho e o histórico desse modelo, considerando que a falha ocorreu após pouco mais de três anos de uso, período que entendemos ser incompatível com a expectativa razoável de durabilidade de uma televisão desse porte. Temos ciência de que o prazo convencional de garantia já foi ultrapassado. Entretanto, entendemos que a situação merece uma análise diferenciada diante da possibilidade de vício oculto, nos termos do artigo 26, §3º, do Código de Defesa do Consumidor, cuja contagem, nesses casos, considera o momento em que o defeito é evidenciado. Dessa forma, solicitamos, de maneira amigável, que a Samsung avalie a possibilidade de reparo ou substituição do painel sem custos, em regime de cortesia comercial, caso seja constatado que a falha decorre do próprio painel ou de algum defeito prematuro do equipamento. Confiamos na qualidade da Samsung e esperamos que a empresa possa analisar o caso com atenção e apresentar uma solução satisfatória, evitando a necessidade de outras medidas para solucionar o problema. Ficamos no aguardo do contato da Samsung. Atenciosamente.