Mercado pago simplesmente não dá apoio ao cliente

Venho relatar que por diversas vezes tentei obter com a Mercado Pago documentos referentes à(s) minha(s) maquininha(s) de cartão de todos os estabelecimentos credenciados no cadastro, pelos canais de atendimento da instituição, porém não houve o envio dos documentos que solicitei. Os documentos que preciso que sejam enviados são: - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE TAXAS DE DÉBITO E CRÉDITO E OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA TODAS AS BANDEIRAS DA MAQUININHA, DE TODO O PERÍODO DE CREDENCIAMENTO E PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE ALUGUEL OU COMODATO DO(S) EQUIPAMENTO(S); - CONTRATOS DE ADESÃO AOS SERVIÇOS DA MAQUININHA E SEUS ADITIVOS E DEMAIS CONTRATOS PERTINENTES; - RELATÓRIOS DE VENDAS E RECEBIMENTOS DETALHADOS E INDIVIDUAIS DE TODAS AS MAQUININHAS E DE TODO O PERÍODO DE VENDAS REALIZADAS PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; No dia 05/08 solicitei os documentos pelo SAC sob o protocolo 473657310 . Na ocasião, o atendente me informou que não enviaria os documentos e não prestou solução ao caso. Depois, no dia 03/09, tentei solicitar novamente os documentos faltantes pela ouvidoria da instituição. Contudo, isso não foi possível mesmo após tentar de várias formas realizar o registro de reclamação. Ressalto que não tenho mais qualquer acesso a essas documentações, motivo pelo qual estou as solicitando diretamente com a instituição e dependendo da colaboração da mesma. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações solicitadas.