Problema ao efetuar ligações

Possuo um plano controle para um aparelho móvel e um plano de internet fixo. Ao tentar realizar ligações utilizando o 021 + DDD + número recebo uma mensagem de voz automática falando que este tipo de ligação não está inclusa no plano. Estou com todas as faturas em dia, já abri diversos chamados e protocolos no número 10621 e até agora nada foi resolvido. Já enviaram várias atualizações e reset para a linha telefônica e nada resolveu. Em minha cidade não há uma loja oficial Claro e isso impossibilita de realizar qualquer tipo de serviço presencial para resolver o problema.

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, Código CPTBR02176724-44- em nome do consumidor: VINICIUS DE OLIVEIRA CARVALHAES FIGUEIR Cordialmente, Letícia vieira de oliveira Gerencia de Relacionamento On Mon, Sep 14, 2026 at 9:07 PM,