Vício oculto no display do Galaxy S21 5G pós-atualização e cobrança de taxa indevida

Título: Vício Oculto na tela pós-atualização de software em março (Galaxy S21) - Solicitando troca em cortesia (Aparelho intacto) Prezados, Venho por meio desta solicitar a análise técnica e o reparo em cortesia da tela do meu smartphone Samsung Galaxy S21, adquirido pelo valor de quase R$ 4.000,00. O aparelho encontra-se em excelente estado de conservação, intacto, sem qualquer trinca, quebra, amassado ou sinal de queda na tela/carcaça. Apresenta apenas marcas normais de uso cotidiano, e todas as suas demais funções (touchscreen, áudio, câmeras, carregamento) funcionam perfeitamente. Ocorre que, logo após realizar uma atualização de software oficial enviada pela Samsung em março deste ano, a tela do celular passou a apresentar um defeito no display (vício oculto). Trata-se de um problema crônico e amplamente documentado por milhares de usuários da linha Galaxy S após atualizações do sistema. Desde março venho tentando resolver esse problema com a Samsung, mas sem sucesso devido ao desatendimento: Ao tentar levar o aparelho para análise presencial na assistência autorizada da Samsung em Duque de Caxias (Rua Professor José de Souza Herdy, 1135), fui informado de que me cobrariam uma taxa de R$ 50,00 para a retirada do aparelho, sem garantia de análise de vício oculto. Fui jogado entre o atendimento do chat online (que mandava ir à loja) e a loja física (que mandava ir ao site), ficando completamente impedido de dar entrada no reparo. Ressalto os pontos fundamentais do meu caso: Conservação do produto: A tela do meu aparelho NUNCA foi trocada e NUNCA sofreu impacto/quebra. O defeito é exclusivamente interno no painel de LED decorrente da atualização de março. Respaldo Legal (Art. 26, § 3º do CDC): O prazo para reclamar de vício oculto inicia-se no momento em que o defeito é evidenciado (março), devendo o fabricante responder pela reparação. Cobrança Indevida: A exigência de taxa de R$ 50,00 para retirada/análise de um defeito gerado por atualização do próprio fabricante é prática abusiva (Art. 39 do CDC). Devido à proximidade com o meu trabalho, pretendo dar entrada no aparelho diretamente na unidade autorizada do Centro do Rio de Janeiro (Rua da Candelária, 65). Solicito: A isenção de qualquer taxa de análise ou orçamento; A emissão/autorização de uma Ordem de Serviço em caráter de Cortesia / Vício Oculto para a substituição do display do meu Galaxy S21 sem custos. Aguardo o contato da equipe de atendimento especial da Samsung para a formalização da solução do meu caso.