Comprei um Samsung Galaxy Z Fold 7 em 08/08/2025 e usei o aparelho sempre com muito cuidado, inclusive comprando capa protetora no mesmo dia. Em 08/06/2026, durante uso normal, a tela interna apresentou defeito grave sozinha, sem queda, sem impacto e sem mau uso. Procurei a assistência autorizada ainda dentro da garantia, em 21/07/2026, mas a Samsung recusou o reparo, alegando indevidamente que eu teria danificado a tela, e me apresentou um orçamento abusivo de R$ 4.961,36. Recusei o orçamento, pedi o aparelho de volta e ele foi devolvido sem a película da tela interna. Sou usuário fiel da marca, já possuo outros produtos Samsung e até estava negociando a troca do aparelho por um modelo mais novo. Exijo uma solução justa, o cumprimento da garantia e o reparo do meu aparelho sem cobrança indevida.
Versão mais forte
Samsung, comprei um Galaxy Z Fold 7 em 08/08/2025 e sempre tive muito cuidado com o aparelho, inclusive com capa desde o primeiro dia. Em 08/06/2026, a tela interna apresentou defeito espontâneo durante uso normal, sem queda, sem dano físico e sem qualquer culpa minha. Levei o aparelho à assistência autorizada ainda dentro da garantia, em 21/07/2026, mas recebi a negativa de cobertura com uma acusação injusta de mau uso e um orçamento absurdo de R$ 4.961,36. Recusei o orçamento e solicitei a devolução do aparelho, que voltou ainda sem a película da tela interna. Além de ser um cliente fiel da marca, já estava negociando a troca por um modelo mais novo. Quero respeito ao consumidor, cumprimento da garantia e solução imediata para o defeito.
A tela em cima está integra! e a samsung quer dizer que a culpa é minha? como danifiquei a tela por baixo? kkkk
