Acordo de ressarcimento sem resposta

Abri 4 ordens de serviços e todas foram fechadas,entrei em contato e a Samsung disse que não tem autorizada na minha região,dia 3/8 pediram a documentação para Reembolso e foi aprovada e recebi até mensagem dizendo que o valor já tinha sido calculado e até agora nada de pagar o valor do acordo, já estou 3 meses tentando uma solução, minha televisão está na garantia,um descaso total com o cliente Ordem de serviço 4176546367, peço urgência na resolução desde que já estou a 4 meses tentando uma resolução e sem televisão em casa com 3 crianças pequenas, Obrigado desde já.