Dificuldade para Trocar Chip Sim CARD

Olá gostaria de relatar um problema, efetuei a aquisição de 2 planos controle Fit 1.0 , para fazer portabilidade númerica de 2 linhas ativas em meu CPF com DDD 11 e DDD 21. As linhas foram ativadas em primeiro momento na modalidade chip virtual E-sim, para posteriormente ativar, modalidade chip físico Sim CARD, ocorre que estou em outra localidade e na loja própria da operadora não possuí o sim CARD, específico com os DDDs 11 e 21 está em falta a mais de 90 dias para revenda. Então abri reclamação na ouvidoria para enviar os chips para o meu endereço mas infelizmente o pedido foi negado, solicitando que eu procure a loja para aquisição dos Chips, que infelizmente não está disponível para venda. Diante disso solicito que seja feita a verificação do envio dos Chips DDDS 11 e 21 e caso não seja possível que cancele o plano fazendo o estorno do valor total ao meu cartão de crédito, valor esse pago pelas 2 linhas e migrando para o plano pré pago para eu fazer a portabilidade novamente para outra operadora. Protocolos 2026629543577, 2026634771583, 2026629514555, 2026634711283

Segue em anexo o comprovante de pagamento no valor total de cada linha R$ 240,00 parcelado em 12 vezes de R$ 20,00. As linhas em questão, são de número: (11) 93301-7081 (21) 97133-9080 Ambas foram portadas para a operadora Tim, na data do dia 05 de setembro de 2026.