Pedidos cancelas e devolvidos sem me comunicar

Realizei vários pedidos pelo site e, no momento da compra, os produtos constavam como disponíveis em estoque. Mesmo assim, alguns dos meus pedidos foram posteriormente cancelados, sem uma solução adequada ou uma explicação satisfatória. Além disso, estou enfrentando uma situação ainda mais grave com um pedido que já havia avançado no processo de entrega. O pedido já havia saído para entrega e, sem qualquer aviso ou tentativa de contato comigo, verifiquei no sistema que ele está sendo devolvido. Em nenhum momento recebi contato pelo WhatsApp, ligação, e-mail ou qualquer outra comunicação informando que havia algum problema com a entrega ou que o pedido seria devolvido. Se eu tivesse sido informada, poderia ter tentado resolver a situação imediatamente. O que mais me deixa insatisfeita é que procurei atendimento justamente para tentar solucionar o problema, mas fizeram pouco caso da situação e não resolveram nada. Não recebi uma solução concreta, nem um esclarecimento adequado sobre o que realmente aconteceu com meus pedidos. É extremamente frustrante realizar uma compra, acompanhar todo o processo e, depois, ter o pedido cancelado ou devolvido sem que o cliente seja devidamente informado e, quando procura atendimento, não receber o suporte necessário. Considero inadmissível que um pedido que já estava em processo de entrega seja colocado em devolução sem qualquer comunicação prévia e que, após procurar a empresa para resolver o problema, o caso seja tratado com descaso. Solicito uma explicação clara e uma solução definitiva para o problema, especialmente sobre: Por que meus pedidos foram cancelados, mesmo constando estoque disponível no momento da compra; Por que o pedido que já havia saído para entrega foi colocado em devolução; Qual foi o motivo específico da devolução; Por que não fui comunicada antes dessa decisão; Por que, mesmo após procurar atendimento, meu problema não foi resolvido; Quais providências a Marisa irá tomar para solucionar a situação. Solicito também que verifiquem a possibilidade de concluir a entrega do pedido, caso o produto ainda esteja disponível, pois não considero justo ser prejudicada por uma situação que não foi causada por mim. Espero que desta vez a Marisa trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão. Quero uma explicação clara e a resolução efetiva do problema.