Produto comprado e não enviado

Prezados, No dia 13/09/2026 fiz uma compra na Loja Online Vivo. Dados da compra abaixo. - N° do pedido: 0197466839 - Modelo do Smartphone: Smartphone Samsung Galaxy Z Fold7 5G 512GB Preto 12GB RAM Tela 8,0"+ 6,5" Câm. Traseira 200+12+10MP Frontal 10MP - Prazo de entrega: 5 dias úteis No mesmo dia, recebi o e-mail de confirmação, porém nada de nota fiscal. Também não recebi e-mail com as atualizações seguintes! Tentei entrar em contato via telefone mas sempre cai a ligação, nos chats só tenho resposta de um robô, até o contato via Twitter (X) que eu achei que era um atendente era um robô automático. Gostaria de saber o andamento pois já comprei uma vez na loja e não demorou tanto tempo para emissão de nota e envio. Grato pela atenção,