Solicitei documentos à Cielo e não me atenderam!

Venho relatar que por diversas vezes tentei obter com a Cielo documentos referentes à(s) minha(s) maquininha(s) de cartão de todos os estabelecimentos credenciados no cadastro, pelos canais de atendimento da instituição, porém não houve o envio dos documentos que solicitei. Os documentos que preciso que sejam enviados são: - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE TAXAS DE DÉBITO E CRÉDITO E OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA TODAS AS BANDEIRAS DA MAQUININHA, DE TODO O PERÍODO DE CREDENCIAMENTO E PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE ALUGUEL OU COMODATO DO(S) EQUIPAMENTO(S); - CONTRATOS DE ADESÃO AOS SERVIÇOS DA MAQUININHA E SEUS ADITIVOS E DEMAIS CONTRATOS PERTINENTES; - RELATÓRIOS DE VENDAS E RECEBIMENTOS DETALHADOS E INDIVIDUAIS DE TODAS AS MAQUININHAS E DE TODO O PERÍODO DE VENDAS REALIZADAS PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; No dia 03/09 tentei solicitar os documentos pelo SAC sob o protocolo 262407714385 . Na ocasião, o atendimento estava indisponível segundo a pessoa que me atendeu, onde pediu para que eu ligasse mais tarde. Posteriormente no mesmo dia (03/09), liguei ao SAC sob o protocolo 2624610720437, solicitando os documentos. No entanto, não recebi qualquer envio dos documentos ou resposta referente à solicitação. Depois, no dia 10/09, tentei solicitar novamente os documentos faltantes pela ouvidoria da instituição, sob o protocolo 1707006. Contudo, novamente continuei sem receber solução à solicitação apresentada. Novamente, no dia 10/09, tentei solicitar os documentos faltantes pelo SAC da instituição, sob o protocolo 2625315895058. Entretanto, mais uma vez isso continuou não sendo possível, pois não me deram qualquer retorno mesmo após reiterar a solicitação. Ressalto que não tenho mais qualquer acesso a essas documentações, motivo pelo qual estou as solicitando diretamente com a instituição e dependendo da colaboração da mesma. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações solicitadas.