Foi encontrado gato na minha energia e infelizmente não fui eu

RELATO DE OCORRÊNCIA Venho por meio deste registrar que, na data de hoje, uma equipe da Enel compareceu ao condomínio onde resido e, durante a vistoria, identificou uma ligação irregular (“gato”) relacionada à instalação de energia vinculada à minha unidade. Resido neste condomínio há aproximadamente 5 anos e, durante todo esse período, nunca tive conhecimento da existência dessa ligação, tampouco realizei, autorizei ou solicitei qualquer alteração irregular na instalação elétrica. Fui surpreendida com a situação identificada pela equipe da Enel e estou preocupada com a possibilidade de ser responsabilizada ou receber cobrança/multa por uma irregularidade que desconhecia e que não foi realizada por mim. Diante disso, solicito que o ocorrido seja devidamente registrado e apurado, inclusive para identificar quando e de que forma essa ligação foi realizada e, se possível, quem teve acesso à instalação. Reforço minha total disposição para colaborar com os esclarecimentos necessários, mas deixo registrado que não reconheço a autoria da intervenção encontrada e que não tinha conhecimento prévio de sua existência.

Em atenção à sua manifestação informamos que o atendimento da Ouvidoria da Enel ocorre em caráter de última instância, ou seja, é necessário que haja registro de ordem de serviço ou protocolo válido, ingressados através do atendimento convencional, referentes ao assunto da reclamação e que não tenham sido atendidos ou a resposta não tenha sido satisfatória. Ressaltamos que não há protocolo válido registrado no cadastro da unidade consumidora informada sobre o assunto. Para obter as informações necessárias quanto a sua solicitação, orientamos a V.S.ª (TITULAR DA CONTA OU REPRESENTANTE LEGAL) comparecer em uma de nossas Lojas de atendimento, entrar em contato com a Central de Relacionamento por meio do tel. 08002850196, ou WHATSAPP 21996019608. Atenção: Não responder. Este endereço de e-mail não está disponível para recebimento de mensagens/reclamações/solicitações. -------------- Mensagem original --------------