RECLAMAÇÃO CONTRA A SHOPEE – DEVOLUÇÃO DE PRODUTO DANIFICADO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO

Venho, por meio desta reclamação, solicitar a intervenção do PROTESTE junto à Shopee para solucionar um problema relacionado à devolução de um produto vendido através da plataforma. O produto em questão trata-se de um Par Pé Cavalo Reforçado em Ferro Fundido. Após a devolução realizada pelo comprador, o produto retornou à minha empresa danificado, com um dos pés de banco quebrado, conforme demonstrado nas fotografias anexadas. O produto foi enviado ao comprador em condições adequadas para comercialização. Entretanto, no momento da devolução, constatamos que uma das peças retornou quebrada, impossibilitando sua revenda e causando prejuízo direto à empresa. Diante da situação, entrei em contato com o suporte da Shopee e solicitei o reembolso referente ao produto danificado. Em 11/09/2026, a própria Shopee informou, por meio do atendimento, que havia aberto uma solicitação na Central do Vendedor e orientou que fossem anexadas evidências do ocorrido. Segui as orientações fornecidas pela Shopee e abrimos o chamado na Central do Vendedor, anexando as evidências solicitadas, incluindo imagens que demonstram claramente a condição em que o produto foi recebido após a devolução. Apesar disso, não obtivemos qualquer resposta ou solução efetiva para o problema até o momento. A situação é especialmente prejudicial porque o produto retornou danificado e, mesmo tendo apresentado as evidências solicitadas pela própria Shopee, a empresa permanece sem uma solução ou posicionamento conclusivo sobre o ressarcimento. Dessa forma, solicito a intermediação do PROTESTE para que a Shopee: Analise as evidências apresentadas referentes ao produto devolvido danificado; Reconheça a avaria constatada no momento do recebimento da devolução; Realize o reembolso/ressarcimento do valor correspondente ao produto danificado; Apresente uma resposta formal e conclusiva para o caso; Evite que o prejuízo decorrente da devolução de um produto danificado seja integralmente suportado pelo vendedor. Ressalto que atendemos às orientações fornecidas pela própria Shopee, abrimos o chamado solicitado e encaminhamos as evidências necessárias, porém, até o momento, não recebemos uma solução. Tenho disponíveis as fotografias do produto quebrado, da embalagem e demais evidências relacionadas à devolução, que podem ser apresentadas para comprovar a situação relatada. Solicito, portanto, que a Shopee providencie o devido ressarcimento pelo produto que retornou danificado e apresente uma solução definitiva para o caso. Aguardo a resolução da situação.