Dificuldade na troca de titularidade

Solicito a alteração da titularidade do serviço de internet fibra residencial, registrado no nome de falecido, para meu nome. O próprio aplicativo disponibiliza a opção de alteração de titularidade, porém, ao tentar realizar o procedimento, sou simplesmente orientado a comparecer a uma loja física. Compareci na loja, e a atendente disse que precisaria da certidão de óbito original, e se recusou em aceitar o documento digital em PDF que eu já tinha disponível, me obrigando a voltar para casa, gastar mais dinheiro com transporte na volta, pegar o documento, gastar mais dinheiro com passagem e perder meu tempo. Não tive dificuldade nenhuma para trocar a titularidade da minha conta de água e energia, feito totalmente pelo aplicativo deles, penas com a Vivo está sendo essa dor de cabeça. Ressalto que já compareci à loja e não consegui realizar a alteração, portanto, não considero essa uma solução viável. Diante disso, solicito que a alteração de titularidade seja realizada por este canal. Aguardo a resolução da solicitação, sem que eu seja novamente direcionado à loja, considerando que essa tentativa já foi realizada sem sucesso.