CUIDADO COM QUALIDADE DA ELETROLUX - QUALIDADE E ASSITÊNCIA TÉCNICA

ELECTROLUX – GELADEIRA DM91X COM DEFEITO, QUASE R$ 2 MIL PAGOS EM REPARO SEM SOLUÇÃO E CONSUMIDOR NO MEIO ENTRE FABRICANTE E AUTORIZADA Registro esta reclamação após uma sequência de problemas com meu refrigerador Electrolux DM91X, produto que custou aproximadamente R$ 7.000 e apresentou um defeito grave com cerca de apenas dois anos de uso, durabilidade absolutamente frustrante para um equipamento dessa categoria e valor. Procurei a assistência técnica autorizada e, buscando resolver o problema, paguei quase R$ 2.000 em peças e serviços. Minha expectativa óbvia era receber o equipamento funcionando corretamente após um reparo tão caro. Isso não aconteceu. O problema não foi solucionado definitivamente. Além do prejuízo financeiro e de permanecer com um refrigerador defeituoso, passei a enfrentar um problema ainda mais absurdo: a falta de coordenação entre a assistência autorizada e a própria Electrolux. A assistência afirma reiteradamente que depende de respostas, aprovações e liberações da Electrolux para prosseguir. Enquanto isso, sou colocado no meio dessa relação, tendo que cobrar a assistência, cobrar a Electrolux e transmitir informações de uma para a outra. Não cabe ao consumidor atuar como intermediário entre fabricante e sua rede autorizada. A situação tornou-se ainda mais incompreensível quando a própria Electrolux entrou em contato comigo para tratar da possibilidade de TROCA do refrigerador. Foram apresentados inclusive os modelos IM8S e IM8B como possíveis substitutos. Mesmo esses modelos já representariam discussão sobre equivalência, pois minha DM91X é uma French Door de quatro portas, com compartimentos inferiores independentes e FlexiSpace, enquanto os modelos sugeridos possuem arquitetura diferente. Ainda assim, disponibilizei meu tempo para discutir uma solução proposta pela própria fabricante. Para minha surpresa, depois de toda essa movimentação, a Electrolux entrou novamente em contato simplesmente para informar que a proposta de troca NÃO HAVIA SIDO APROVADA. Isso é inadmissível. Eu não solicitei que a Electrolux criasse uma hipótese de troca, apresentasse modelos, ocupasse meu tempo analisando essa possibilidade e depois me ligasse apenas para comunicar que ela própria decidiu não aprová-la. Se a Electrolux não pretende trocar o equipamento, então quero algo muito mais simples: QUERO MEU REFRIGERADOR CONSERTADO IMEDIATAMENTE E DE FORMA DEFINITIVA. O problema original já seria grave. Porém, após quase R$ 2.000 pagos por peças e serviços, o equipamento continuar sem solução torna a situação ainda mais séria. O reparo realizado possui sua própria garantia e espero que tanto a assistência quanto a Electrolux assumam suas respectivas responsabilidades pela solução. Também considero necessário avaliar o ressarcimento dos valores pagos por peças e serviços caso fique caracterizado que o reparo realizado não solucionou o defeito ou que os componentes substituídos não produziram o resultado pelo qual paguei. MAIS DE R$ 40 MIL EM EQUIPAMENTOS ELECTROLUX Minha indignação é ainda maior porque este não é meu único produto Electrolux. Equipei praticamente toda a minha casa com a marca, incluindo produtos de linhas superiores: • Refrigerador French Door DM91X • Lava-louças Home Pro LS14X • Forno de embutir Pro Series OE9VT • Micro-ondas de embutir Pro Series MV43T • Cooktop Pro Series KE5PS • Lavadora Premium Care LPR17 • Secadora Premium Care SFP12 • Adega Dual Zone • Purificador de água Electrolux • Cafeteira Electrolux São mais de R$ 40 mil em equipamentos da marca. E é justamente isso que torna essa experiência tão preocupante. Depois do ocorrido com a DM91X, passei a olhar para todos esses equipamentos como potenciais “bombas-relógio”: produtos caros que hoje funcionam, mas que podem me colocar novamente diante do mesmo problema de qualidade e, principalmente, do mesmo pós-venda caso apresentem defeito. Inclusive, alguns equipamentos já apresentam pequenos problemas, como displays com segmentos/letras que deixaram de funcionar. Depois desta experiência, inevitavelmente passei a observar com muito mais atenção cada defeito dos demais produtos. Uma marca na qual concentrei praticamente todos os eletrodomésticos da minha residência hoje está riscada da minha lista para novas aquisições, não apenas pelo defeito apresentado, mas principalmente pela experiência de pós-venda. O QUE EXIJO COMO SOLUÇÃO Não quero mais “estudos”, “análises de possibilidade”, prazos indefinidos ou ligações para comunicar discussões internas da Electrolux. Solicito objetivamente: 1. Atendimento imediato para o DM91X; 2. Data concreta para realização do serviço; 3. Prazo objetivo para conclusão; 4. Reparo completo e definitivo do refrigerador, sem qualquer novo custo; 5. Que Electrolux e assistência autorizada se comuniquem diretamente, sem utilizar o consumidor como intermediário; 6. Caso o reparo definitivo não seja possível, apresentação de solução efetiva para substituição do produto por equipamento funcionalmente equivalente; 7. Avaliação e posicionamento formal sobre o ressarcimento dos quase R$ 2.000 pagos em peças e serviços caso o reparo realizado não tenha efetivamente solucionado o defeito. Já houve tempo suficiente para análise. Tenho um refrigerador caro, paguei quase R$ 2.000 para repará-lo e continuo sem uma solução definitiva. Agora espero da Electrolux e de sua assistência autorizada algo básico: assumir a responsabilidade pelo atendimento, estabelecer um prazo e resolver definitivamente o problema.

O modelo é IQ8S.

COMPLEMENTO DA RECLAMAÇÃO – NOVOS FATOS Reitero que o problema continua sem solução e sem prazo concreto, apesar das sucessivas cobranças. A própria assistência autorizada GTR informa que depende de autorização/liberação da Electrolux para dar continuidade ao atendimento. Ao mesmo tempo, a GTR também deixou de responder objetivamente às minhas cobranças sobre prazo e solução. Não é admissível que o consumidor permaneça no meio dessa relação entre fabricante e sua assistência autorizada. Além disso, apresento agora um fato que considero grave e que peço que fique formalmente registrado nesta reclamação. Após minhas cobranças, a GTR encaminhou a NFS-e nº 956, emitida somente em 28/09/2026, referente aos R$ 1.690,00 de um reparo realizado e pago anteriormente. O documento não informa a data original da prestação, não identifica adequadamente as peças substituídas e registra os R$ 1.690,00 integralmente como serviço, apesar de sua própria descrição mencionar “troca de peça e mão de obra”. Estou anexando a NFS-e para que o fato fique documentado e possa ser analisado pelos órgãos que monitoram esta plataforma. Solicito esclarecimento sobre a emissão tardia do documento fiscal e sobre a atuação da assistência autorizada da Electrolux. Não estou fazendo juízo sobre eventual infração tributária, mas considero necessário que a autoridade competente tenha ciência dos fatos e possa avaliar a regularidade dessa prática. Quanto ao problema principal, reitero minha exigência: Electrolux e sua assistência autorizada precisam apresentar uma solução definitiva e uma data concreta para sua execução. Não aceito continuar sendo direcionado de uma empresa para outra enquanto o refrigerador permanece sem solução.

COMPLEMENTO DA RECLAMAÇÃO – NOVOS FATOS E DOCUMENTOS A situação continua sem solução e estou anexando novos documentos que demonstram a gravidade do caso. A própria Electrolux chegou a oferecer a troca do refrigerador e depois recuou, conforme conversa anexada. Enquanto isso, o equipamento continua apresentando defeito — anexo também foto atual mostrando congelamento na parte inferior da geladeira. A assistência autorizada GTR também não responde objetivamente sobre prazo ou solução e já informou que depende de autorização da própria Electrolux para prosseguir. Não aceito continuar no meio desse impasse entre fabricante e assistência autorizada. Há ainda um novo fato preocupante: após minhas cobranças, a GTR finalmente enviou a NFS-e nº 956, emitida somente em 28/09/2026, referente aos R$ 1.690,00 pagos por um reparo realizado anteriormente. A nota não informa a data original do serviço e não discrimina adequadamente peças e mão de obra. nfe 956 ricardo.pdf Estou anexando tudo para deixar os fatos devidamente documentados. Electrolux: não quero mais promessas, recuos ou transferência de responsabilidade. Quero a solução definitiva do problema e uma data concreta para que isso aconteça.

Até o presente momento, NENHUM CONTATO DA EMPRESA, Assistência SEM PREVISÃO para me dar de resolução, as condições do aparelho SÓ PIORAM, ainda experimentando problemas em manter meus alimentos e remédios adequadamente para consumo.