Produto em garantia e não querem consertar

Desde que o forno foi instalado, ele apresenta um cheiro de queimado ao funcionar, a temperatura parece não ser suficiente, pois qualquer preparo demora além do normal. Acionamos a garantia, retiraram o forno e querem nos cobrar R$850,00 para consertar. O forno foi comprado em fevereiro de 2026, estando dentro da garantia. Não vou pagar o conserto de algo que veio com vício de fabricação. O produto continua na autorizada desde o dia 15/09/2026. Nota fiscal Nº 820854. Número da ordem de serviço SVO-20526428. Diante do ocorrido, não posso ser prejudicada em estar com um produto com defeito de fabricação e ainda ser cobrada o conserto com o produto em garantia. Sendo assim, solicito que o produto seja trocado por um novo ou o que tenha o reembolso com correção do valor que foi pago, visto que o meu forno não foi consertado. Aguardo a resposta por escrito. Atenciosamente,