Comprei a geladeira IB51S e recebi com menos prateleiras e níveis de regulagem

Comprei o modelo IB51S em setembro de 2026. Após a entrega e abertura do produto, identifiquei duas divergências em relação às informações e imagens divulgadas no site da própria Electrolux. Embora o modelo entregue seja realmente a IB51S, a configuração interna não corresponde à apresentada no anúncio. As imagens divulgadas informam que o produto possui cerca de oito níveis de regulagem para as prateleiras. No entanto a geladeira recebida possui apenas três níveis de regulagem. Além disso conforme a oferta divulgada, o modelo IB51S deveria ser entregue com duas prateleiras removíveis. Entretanto, a geladeira recebida veio com apenas uma prateleira. O modelo e o encaixe da prateleira recebida também são diferentes dos exibidos nas imagens do site o que impossibilita, inclusive, a compra de uma prateleira adicional compatível. Ressalto que até o momento as imagens do anúncio ainda apresentam a configuração com oito níveis de regulagem e duas prateleiras removíveis sem qualquer informação clara sobre alteração interna do produto, resultando em uma propaganda enganosa! Considerando o valor alto de 4k do produto e a divergência entre a oferta divulgada e o item entregue, solicito que a Electrolux se posicione e apresente uma solução para o caso, especialmente quanto à ausência da segunda prateleira removível. Caso não haja uma solução adequada buscarei os canais de defesa do consumidor para resolução da situação.