CARRINHO DE BEBE DANIFICADO PELA AZUL LINHAS AÉREAS

No dia 19/09 fiz o trajeto de Congonhas - SP para Confins – MG. Etiquetaram o carrinho de bebê da minha filha no embarque e guardaram quando entrei no avião. No desembarque em Confins quando solicitei o carrinho na porta do avião, demoram retirar (sendo que estava com a etiqueta de retirada rápida) e quando finalmente entregaram pro meu esposo, ele viu que quebraram o pino que segura a alça de segurança do carrinho que fica na frente. Desci na mesma hora no balcão de atendimento da Azul e registrei a reclamação e solicitação de reembolso. O atendente informou que a Azul entraria em contato mas até agora so disseram que está em analise e mais nada! Um total descaso com o cliente! Meu carrinho é novo, tem menos de um mês que comprei e agora não posso usar, tenho outras viagens e esse carrinho é o único que tenho pra esse fim! Quero o reembolso do carrinho urgente!!

Prezados, boa tarde! Votos que estejam bem! Em atenção à Reclamação n° CPTBR02180270-01, tratada por essa empresa através do protocolo AZC32397774, identificamos que a demanda apresentada já se encontra em tratativa junto à Central de Bagagens, por meio do RIB HDQAD28348. Conforme solicitado pelo setor responsável, para prosseguimento e análise é necessário a apresentação de, no mínimo, 03 (tres) orçamentos de reparo referentes ao dano reclamado. Alternativamente, caso seja constatada a impossibilidade de reparo do item, deverá ser apresentado laudo de irreparabilidade, contendo a razão social e o CNPJ da empresa emitente, bem como a marca e o modelo do carrinho. Após a obtenção da documentação, solicitamos que ela seja encaminhada para análise por meio da plataforma MyBag, seguindo o passo a passo abaixo: 1 - Acesse: s:mybag.aero/baggage/ax/voeazult-br/main-menu 2 - Clique em Gerenciar um Relatório Existente 3 - Selecione Gerir uma Mala Danificada 4 - Informe o código HDQAD28348 e o sobrenome ALVES; 5 - Acesse Mensagem Azul. Importante: Todos os documentos e respostas devem ser encaminhados exclusivamente pelo portal MyBag; Mensagens enviadas diretamente por e-mail não são recepcionadas pela equipe responsável; As orientações e eventuais propostas referentes ao caso serão disponibilizadas no próprio portal. Qualquer dúvida estamos à disposição. At. te, Yanne Carvalho ASSISTENTE DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments Este conteúdo e quaisquer informações anexadas a ele são confidenciais e destinados exclusivamente para uso do indivíduo ou pela entidade a quem estão endereçados. Se voce recebeu este email por engano, notifique o administrador do sistema e exclua esta mensagem juntamente com seus anexos. This content and any information attached thereto is confidential and intended solely for use by the individual or entity to whom it is addressed. If you have received this email in error, notify your system administrator and delete this message along with any attachments.