TV Samsung OLED apresenta defeito pouco mais de um ano após a compra e conserto custa R$ 5.990

Assunto: TV Samsung OLED sem imagem após pouco mais de um ano de uso Prezados, Em 10/05/2025, comprei uma TV Samsung OLED 55", modelo QN55S90D, por meio da Fast Shop. O produto era um bem de alto valor e sempre tive cuidado com sua utilização. Pouco mais de um ano após a compra, em setembro de 2026, a televisão apresentou um defeito repentino e ficou sem imagem. Não houve queda, impacto ou qualquer situação de mau uso que pudesse justificar o problema. Para tentar solucionar a situação, encaminhei o aparelho para uma assistência técnica autorizada Samsung. A avaliação foi realizada em 29/09/2026, por meio da Ordem de Serviço nº 1042581. O diagnóstico informado foi que o aparelho estava sem imagem e que seria necessária a troca do display para solucionar o defeito. O orçamento nº 4176717305 ficou em R$ 5.990,00, sendo R$ 5.900,00 somente pelo display e R$ 90,00 de mão de obra. A consequência dessa situação é muito séria para mim, pois não tenho condições financeiras de pagar quase R$ 6.000,00 para reparar uma televisão que apresentou um defeito grave pouco tempo após a compra. Também não tenho condições de simplesmente comprar outra TV semelhante. Já procurei uma assistência autorizada para identificar e solucionar o problema, porém o valor apresentado tornou o reparo inviável para minha realidade financeira. Diante disso, solicito que a Samsung reavalie o caso e apresente uma solução para o problema, considerando o pouco tempo de uso do aparelho, o alto valor do produto e o custo extremamente elevado do reparo. Solicito, preferencialmente, o reparo do aparelho sem custo. Caso isso não seja possível, peço que seja apresentada uma alternativa como participação da empresa no custo do reparo, substituição do produto ou outra solução que seja financeiramente viável. Aguardo uma resposta por escrito e uma solução concreta para o caso. Dados do produto: Marca: Samsung Modelo: QN55S90D Data da compra: 10/05/2025 Ordem de Serviço: 1042581 Orçamento: 4176717305 Valor do orçamento: R$ 5.990,00

Prezado(a) consumidor(a), Informamos que a reclamação por você manifestada foi devidamente analisada pela nossa equipe. Segue a resposta completa, contendo todas as informações e esclarecimentos. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos. Atenciosamente, Fernando Arakaki Advogado LGPD Samsung Cível [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br

Olá! Peço desculpas por não ter atendido às ligações. Não tenho o hábito de atender chamadas de números desconhecidos, principalmente devido à grande quantidade de golpes atualmente. No entanto, recebi a mensagem pelo WhatsApp e, por isso, estarei levando o aparelho novamente até vocês avaliarem novamente.

Gostaria de acrescentar novas informações à reclamação, pois entrei em contato com a assistência técnica da Samsung e recebi a confirmação de que a televisão apresenta uma **falha funcional, sem indícios de mau uso**. A própria assistência informou que solicitou o reparo em cortesia ao fabricante, justamente por se tratar de um problema do produto, mas a Samsung negou a solicitação e ofereceu apenas um desconto. O valor apresentado, de **R$ 3.489,36**, continua sendo inviável para mim e não considero justo ter que arcar com esse custo para reparar uma televisão de primeira linha, adquirida há menos de dois anos e utilizada com todos os cuidados necessários. Não se trata de um dano causado por mim, mas de uma falha técnica em um produto que deveria apresentar maior durabilidade. É frustrante investir em um aparelho desse nível e ter que enfrentar um custo tão elevado em tão pouco tempo de uso. Diante disso, solicito que a Samsung **reavalie o caso e apresente uma nova condição**, com uma solução justa e acessível, preferencialmente realizando o reparo sem custos, considerando a ausência de indícios de mau uso apontada pela própria assistência técnica. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela qualidade e durabilidade de seu produto e apresente uma solução satisfatória, sem transferir ao consumidor o custo integral de uma falha que não foi provocada por ele.