Contratei o plano TIM Black Família 2.0, no valor aproximado de R$ 315,00 mensais, mediante oferta apresentada no momento da contratação de 200 GB de internet, acrescidos de 50 GB para cada linha dependente incluída no plano.
Incluí 5 linhas dependentes, além da minha linha titular. Portanto, conforme a oferta apresentada, deveriam ser acrescentados 250 GB referentes aos cinco dependentes. Entretanto, após a contratação e inclusão das linhas, essa franquia adicional não está sendo disponibilizada conforme ofertado.
Além disso, a contratação também envolveu o serviço de internet fibra, que até o momento não foi instalado, apesar de eu já ter realizado a contratação do pacote.
Estou pagando aproximadamente R$ 315,00 por uma oferta que não está sendo entregue nas condições apresentadas no momento da venda.
Diante disso, solicito que a TIM apresente uma solução definitiva, com uma das seguintes providências:
1. Cumpra integralmente a oferta contratada, mantendo o valor acordado e disponibilizando os 200 GB do plano mais os 50 GB adicionais por cada uma das 5 linhas dependentes, além de providenciar a instalação da fibra conforme contratado; ou
2. Caso a TIM não possa cumprir exatamente as condições ofertadas, solicito o cancelamento do contrato sem qualquer multa, fidelização ou cobrança de penalidade, uma vez que a contratação ocorreu com base em condições que não estão sendo cumpridas.
Solicito também a correção/estorno de eventuais valores cobrados por serviços ou benefícios que não tenham sido efetivamente disponibilizados.
Peço que a TIM verifique a gravação da venda, proposta comercial e demais registros da contratação, pois eles poderão comprovar as condições que me foram apresentadas.
Não estou solicitando alteração voluntária do plano. Estou solicitando o cumprimento da oferta que motivou a contratação ou, caso isso não seja possível, o cancelamento sem ônus por descumprimento das condições ofertadas.
