Não recebi o cashback de uma compra no site CasasBahia pela Méliuz

Realizei a compra de 1 colchão no dia 17/06/2026 no valor total de R$ 1.649,00 no site CasasBahia (pedido n. 516621812) utilizando o Méliuz apenas por conta do cashback ou seja teria que receber R$82,45 abri o chamado na méliuz, tenho inclusive o vide enviei todas as evidências (print da página no dia da compra com o cashback ativo, histórico de navegação, mostrando que eu fiz toda a compra a partir da Méliuz, tenho inclusive o video de todo o processo da compra para comprovar). Contudo, recebi a resposta padrão: "Nossa equipe analisou internamente sua solicitação sobre a compra na loja CasasBahia, e o que aconteceu é que o Méliuz não foi identificado como motivador final da sua compra." Então, no dia 20/09/2026 abri a reclamação de ID: 5561361 no Fiquei dias aguardando essa compra aparecer no extrato e a Méliuz informou em 02/10/2026 através da réplica no site ReclameAqui ,que a loja parceira (CasasBahia) informou que a compra não foi motivada pelo Méliuz, e por esse motivo não conseguiram atribuir o cashback a mim. Diante do exposto, solicito que a CasasBahia notifique a Méliuz que fiz a compra conforme previsto no regulamento, de modo que tenho direito ao cashback de R$ 82,45.

Prezados, boa tarde! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto Documento Público * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].