No dia 02/10/2026, meu iPhone 16 Pro Max apresentou, de forma inesperada, falha no carregamento por cabo. O aparelho reconhece a conexão do carregador, inclusive utilizando carregador original Apple, porém não efetivamente carrega nem aumenta o percentual da bateria.
No dia 03/10/2026, por volta das 10h, compareci à iPlace do Shopping da Bahia, em Salvador/BA, onde fui orientada a procurar a unidade da iPlace do Shopping Salvador. Dirigi-me à referida unidade, aguardei atendimento e fui informada de que seria necessário agendamento. Realizei o agendamento e retornei por volta das 15h20.
Durante o atendimento, a funcionária realizou a avaliação do aparelho e constatou o problema relacionado ao carregamento. Contudo, fui surpreendida com a informação de que o reparo/troca em garantia não seria realizado em razão de supostos “amassos no gabinete”.
Ocorre que o ponto indicado pela assistência consiste em uma pequena marca localizada na extremidade inferior/lateral do aparelho, próxima aos alto-falantes e distante da porta USB-C. Trata-se de uma marca de dimensões muito reduzidas, sem aparente deformação significativa do aparelho.
Mais importante: questionei expressamente a funcionária se aquela marca teria causado o problema de carregamento, e fui informada por ela que NÃO. Apesar disso, fui informada de que a garantia não seria coberta simplesmente pela existência daquela marca.
Diante da negativa, ainda no dia 03/10/2026, entrei em contato diretamente com a Apple, sendo atendida pelo funcionário Eduardo, sob o protocolo/caso nº 102985045253. O atendimento foi cordial e o funcionário informou que o setor responsável também não havia autorizado o atendimento em garantia, mas que tentaria submeter o caso novamente à análise junto aos responsáveis, sem, contudo, poder garantir a solução.
Considero a situação extremamente injusta, especialmente porque o aparelho apresenta falha funcional de carregamento, devidamente constatada pela assistência, e a negativa foi fundamentada em uma pequena marca externa que, segundo a própria atendente, não possui relação com o defeito apresentado.
Dessa forma, solicito a reanálise imediata do aparelho e o cumprimento da garantia, com o reparo ou substituição do produto, conforme aplicável.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que seja fornecida por escrito a justificativa técnica detalhada, indicando especificamente:
qual seria o dano físico identificado;
qual seria a relação entre esse dano e a falha de carregamento;
qual análise técnica fundamentou a conclusão de que o defeito não é coberto pela garantia.
Ressalto que não concordo com a negativa da garantia e solicito que toda a análise e justificativa sejam formalizadas por escrito.
