Cancelamento dos pedidos por restrição de conta

A Shopee congelou a minha conta, alegando que como consumidora eu estava exercendo atividades ilegais, isso porque, fiz uma conta na mesma para minha mãe, e como ela não usa e-mail acabei colocando um e-mail secundário que eu tinha para a validação da conta dela. No final das contas, a Shopee além de cancelar a conta da minha mãe, acabou desativando a minha conta também. O problema é que, haviam pedidos que já haviam sido enviados pela minha conta, e após a restrição os pedidos foram automaticamente cancelados, e apresentados os seguintes status: FALHA NA ENTREGA, PEDIDO RETORNARÁ AO VENDEDOR. Além disso tudo, eu não consigo excluir a minha conta junto a instituição, já que se a mesma se encontra desativada não tem porque eu mante-la apenas de enfeite. Sempre comprei tudo de maneira online, e sempre priorizei comprar pela Shopee pelo preço acessível e pela qualidade de entrega, mas perante essa situação de constrangimento serei obrigada a processar a empresa e a soliciiar danos morais e materiais. Tenho a conta a muitos anos, e JAMAIS agiria de má fé junto a instituição. Inclusive já estava como DIAMANTE de tanto que eu fazia compras na instituição. Quero o reembolso dos produtos que foram cancelados na mesma via de pagamento que eu executei (devolução via pix e via cartão de crédito), e além disso excluir a minha conta junto a instituição. Se a empresa não tem responsabilidade com seus ex/atuais compradores eu também como ex consumidora não terei. PROTOCOLO atendimento via chat Shopee: 2107064759550992473 Aguardo um retorno assim que possível. Números para contato: (71) 98293-0880 E-mail para contato: [email protected]