Conta bloqueda ou maquinha

Eu tenho uma maquininha de cartão de crédito e Pag plano que bloqueou minha conta e minha maquininha e eu quero desbloqueio da conta e da maquininha para mim repassar para outra pessoa ligo para lá e eles disse que não tem jeito mas foi eles mesmo que bloqueou que era a liberação do da conta ou da maquininha